Spelaren från Ukraina fick sina vinster ogiltigförklarade och kontot spärrat på grund av misslyckad KYC-verifiering. Kasinot informerade oss om att beslutet i detta fall uteslutande var relaterat till spelarens sportvadslagning. Eftersom vi ännu inte har en bransch som hanterar sportvadslagningsrelaterade frågor avslogs hans klagomål. Spelaren fick rådet att lämna in sitt klagomål till en annan tjänst som hanterar sportbetting-relaterade frågor.
Hej! Gjorde en insättning på 5000 rubel. På ett par dagar blev mitt saldo 28 600 rubel. Jag försökte ta ut pengar. Jag försökte dra mig 10 gånger. Betalningen avbröts hela tiden. Först sa de att det var problem med e-plånböcker för betalning. Sedan sa de att du måste gå igenom verifiering. Dokumenten som jag bad om laddade jag omedelbart upp. Jag försökte ta ut pengar igen. Avbryt igen. Jag kontaktade chatten. I chatten skrev de att jag inte klarade verifieringen och mitt konto var blockerat! Hur??? Varför??? I chatten sa de att de skulle ansöka om detaljerad information Telegram: @vegas_aff Mail support@vegas-grand.info. Enligt dessa kontaktuppgifter svarar inte tråden mig! Snälla hjälp mig att returnera 28 600 rubel! Xupport@vegas-grand.info
Kära Oleh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att dina vinster har annullerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Fick du någon förklaring från kasinot varför verifieringen misslyckades? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag vet inte vad om min insättning och mina vinster. Jag kan inte logga in på mitt konto. När jag försöker logga in på mitt konto får jag ett meddelande som säger "Ditt konto är blockerat, kontakta supporten för att avblockera det." Jag kontaktar ständigt chatten. Endast ett svar i chatten. Du har inte verifierats, ditt konto har blockerats. De vet inget annat. För mer information, vänligen kontakta via mail. Jag skriver till dem hela tiden. Jag fick aldrig något svar. Han skrev också till dem i ett telegram. De läser mina meddelanden men svarar mig inte. Jag försökte kontakta dem på Skype. Också till ingen nytta. De svarar inte hela tiden.
Tack så mycket, Oleh, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Oleh,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Vegas Grand Casino att gå med i denna konversation.
Kära Vegas Grand Casino-team,
Kan du snälla förklara resonemanget bakom ditt beslut i Olehs fall? Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till andrej.p@casino.guru .
Hej! Säg mig, kan du komma i kontakt med detta bedrägliga kasino? De fortsätter att ignorera mig överallt =(
Kära Oleh,
Vi lyckades komma i kontakt med casinot och informerades om att ditt konto hade blockerats på grund av upptäckta oegentligheter relaterade till dina spel på sport. Vi väntar för närvarande på att kasinot ska ge ytterligare information för att klargöra situationen eftersom Vegas Grand enligt vår information inte erbjuder möjligheten att satsa på sport.
Under tiden, skulle du kunna tipsa om vilken typ av spel du har spelat på webbplatsen?
De hade en idrottsavdelning för en månad sedan. Jag har spelat varje match de har. Både sport och kasinon. Vilken typ av överträdelser var det från min sida i sportspelsektionen ??? Varför berättar de ingenting för mig? De svarade mig i chatten att jag inte kunde klara verifieringen. Och det är allt! Mitt konto spärrades och inte ens min insättning returnerades! Vilken rätt har de att stjäla pengar från mig?
Tack Oleh för svaret. Tyvärr har vi inte fått någon ytterligare information från kasinot.
Enligt den information vi fått är frågan uteslutande relaterad till sportspel. Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. Jag kan fortsätta att kommunicera med casinot å dina vägnar och försöka få mer information, men samtidigt tvingas jag avslå ditt klagomål.
Jag rekommenderar dig att skicka in ditt klagomål till någon av dessa två webbplatser som behandlar sportvadslagningsrelaterade klagomål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Tack så mycket för din förståelse.
Kära Oleh,
Som förklarats ovan kommer vi nu att avsluta detta klagomål som "Avvisat". Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta mig via e-post. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
