Spelaren från USA upplevde svårigheter att ta ut pengar på grund av begränsad tillgång till betalningsmetoder. Klagomålet avvisades eftersom spelaren enligt bevis från kasinot hade spelat hela sitt saldo och inte längre försökte göra ett uttag.
Jag har verifierat min identitet och gjort många många insättningar och nu när jag försöker göra ett uttag med en av de 3 metoderna, Bitcoin, sa de att jag inte kan göra mitt första uttag med den metoden. Tänk på att Bitcoin-avgiften bara är $10, checkavgiften är $50 och bankavgiften är $65.
Kära Gage,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare? Vilken betalningsmetod har du valt för att sätta in pengar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Gage,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Ja, det var framgångsrikt verifierat ganska enkelt, då erbjöd de också bitcoin, kolla vilken jag inte har tillräckligt för att ta ut med check. De sa också att jag kunde göra en banköverföring med jag har inte tillräckligt för att antingen hade jag bara tillräckligt för att ta ut från bitcoin. andra alternativ hade också 50 till 65 dollar avgifter som de tog ut
Tack så mycket, Gage, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Gage,
Jag har granskat ditt fall och kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Vegas Crest Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Gage,
Det har hittills inte kommit något svar från casinot, jag kommer att försöka kontakta dem en gång till.
Hej Gage,
Jag har tagit kontakt med casinot via Skype, och de har uppgett att de inte erbjuder Bitcoin som uttagsmetod för ditt första uttag på grund av säkerhetsskäl och att anledningen till högre avgifter är att vissa länder har högre kostnader för att hantera betalningar.
De har också uppgett att du hade börjat göra ett uttag via check men har sedan avbokat det, stämmer det?
Nej det stämmer inte, jag började aldrig med något där med att ljuga
Hej Gage, tack för ditt svar.
Casinot har även uppgett att du nu har spelat hela ditt saldo, kan du bekräfta om så är fallet?
Jag ber om ursäkt för alla frågor, men jag måste se till att jag har alla nödvändiga fakta för att kunna gå vidare.
Kära Gage,
Kasinot har nu tillhandahållit bevis som visar att du har spelat ditt återstående saldo och inte längre försöker göra ett uttag.
Som sådan finns det inget mer jag kan göra för att hjälpa dig i det här fallet och klagomålet kommer nu att avvisas.
Den kan öppnas igen när som helst.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
