Spelaren från Texas upplevde svårigheter med ett uttag på grund av motstridiga maxuttag och lägsta uttagsbelopp. Spelaren uppgav att vinster tagits bort flera gånger utan deras vetskap och att de hade problem med att kontakta kundtjänst. Trots flera försök att lösa problemet, inklusive att tillhandahålla begärd information och skärmdumpar, kunde kasinot inte svara tillräckligt. Följaktligen stängde vi klagomålet som olöst.
ja jag har problem med utbetalningen... Jag gjorde den första insättningen på 20 som de begärde... Jag spelade backad som jag skulle och plus lite.. Problemet är att de säger en sak och sedan säger något annat den maximala utbetalningen är $120 på kupongen men minsta uttag är $150,00 de tog bort vinster flera gånger utan min kunskap... Och jag kan inte få svar från dem nu... allt de fortsätter att säga är att kontakta kundtjänst irrelevant tjänst uttagstjänst.. Jag har bifogat några skärmdumpar... 
Kära beercats0321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vegas Casino Online.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja det var den enda insättningen jag gjorde. Jag har försökt kommunicera med dem men de säger bara att jag måste kontakta olika avdelningar. och fortsätt att springa runt. Jag har försökt att be om en kopia av tidigare konversationer. det var min enda insättning... Jag gjorde som de begärde.
Tack så mycket, beercats0321, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, beercats0321,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Vegas Casino Online-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilka åtgärder bör användaren vidta för att ta ut de omtvistade vinsterna?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor och någon del av användarens vinster har konfiskerats, kan casinot styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Om det passar dig bättre, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Kära beercats0321,
Det här är informationen jag fick från kasinot nyligen:
" Den här spelaren kan göra uttagsbegäran för $120 och vi kommer att behandla med Crypto-alternativ.
Enligt T&C måste spelaren göra en insättning och satsa 5 gånger. Vänligen kontrollera alla villkor för denna kupongkod. "
Kan du bekräfta att du uppfyllde villkoret för 5x omsättning av din insättning (obligatorisk - standard AML-regel), och eventuellt ge mig en länk till bonusreglerna för bonusen du använde eller en skärmdump av dess fullständiga regler? Kan du begära ett uttag som rekommenderas och informera mig om framstegen?
Till: Branislav
Här är skärmdumparna av alla transaktioner jag begärde och kupongkoden och insättningen. Det har också kupongen har vilja. Jag kunde inte hitta reglerna för kupongen...
Men detta är inte vad jag bad dig om, och vad kasinot rekommenderade dig att göra, beercats0321.
Vänligen läs mitt tidigare inlägg en gång till, och förutom den del av reglerna för bonusen (som du redan har meddelat mig att du inte har), följ instruktionerna/svara på frågorna och informera mig när du begär ett nytt uttag på 120 $ via kryptoalternativet. Dessutom, eftersom du fortfarande har tillgång till ditt kasinokonto, ge mig en skärmdump där den nya uttagsbegäran kommer att vara tydligt synlig.
Ser fram emot att höra från dig.
Ursäkta att jag inte läste det korrekt, hoppas det är vad du efterfrågar...
Ja, det var det jag bad dig om. Det finns bara en sista fråga som du inte har besvarat ännu.
Spelade du också med din insättning och omsatte den 5x enligt casinots regler (AML), eller gjorde du bara en insättning på casinot och försökte ta ut dina vinster (vinster + insättning med riktiga pengar) utan att spela?
Branislav,
Ja jag menade alla krav...Ja jag satsade och spelade backat och plus lite..
Tack för din bekräftelse. Under tiden kontaktade jag casinot via e-post igen, och jag väntar på dess svar och instruktioner.
Jag ställer in timern för casinot nu igen, för att hålla reda på behandlingstiden. Så låt oss vänta tills de kontaktar mig.
Jag kommer att informera dig när jag har några nyheter eller uppdateringar.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
tack så mycket uppskattar vad du gör
Kära beercats0321,
Jag förlänger timern för kasinot. Kasinot har inte svarat på mitt senaste mail, så jag påminde dem om fallet för ett tag sedan och jag väntar på deras svar.
Observera att om kasinot inte svarar eller förser mig med relevant information/detaljer/instruktioner angående ärendet tills den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas som olöst. Casinot informerades via mejl om detsamma för ett tag sedan.
När jag har några nyheter kommer jag att informera dig.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Det är helt okej tack igen uppskattar mycket.
Kära beercats0321,
Tyvärr, efter upprepade försök, har vi inte fått något ytterligare svar från casinot eller relevant information angående problemet. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, och när det händer kommer du att meddelas via e-post.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
