Vegadream Casino - Spelarens vinster var begränsade.

Bästa anellidomenico10,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med de begränsade vinsterna.

För att hjälpa dig ytterligare, kan du ge mer information om din situation? Speciellt:

• Exakt vilken bonus aktiverade du när du fick gratissnurren?
• Gjorde du några insättningar för att aktivera denna bonus?
• Var dina vinster också begränsade direkt efter att du slutfört bonussatsningen?
• Om möjligt, skulle du kunna vidarebefordra din spelhistorik för att hjälpa oss att förstå situationen bättre? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Var dessutom medveten om att kasinot har en No Reaction Policy på vår webbplats, vilket innebär att eventuella brister på svar från dem kan påverka vår förmåga att hjälpa dig.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej

Jag fick den 17/09/2024 ett e-postmeddelande och ett meddelande där jag fick gratissnurr utan insättning.

Här är meddelandet:

Dagens fångst: Gratissnurr på Big Bass Vegas Double Down Deluxe!

Vegadream.com

SLUTA SMS? +14159664372

Spela ansvarsfullt 18+

Så jag gjorde ingen insättning den dagen.

Så jag spelade mina 20 gratissnurr och jag vann efter dessa snurr mer eller mindre 40 euro.

Jag bestämde mig för att fortsätta spela och jag gjorde ett första uttag på 100 euro.

Efter eftertanke avbröt jag detta första uttag och jag fortsatte spela och än så länge har de inte annullerat mitt saldo.

Kvällen gjorde jag igen ett uttag på 1000 euro. Jag hade lite pengar på mitt saldo för att fortsätta spela. Och jag spelade också olika spel.

Nästa dag den 18/09/2024 fick jag ett e-postmeddelande för att göra några verifieringskontroller, vilket jag gjorde.

I det ögonblicket hade jag fortfarande mina pengar på mitt saldo och bonussaldot visade 0.

Så jag fortsatte att spela och den 18/09/2024 och 19/09/2024 gjorde jag några fler uttag på totalt 12 500 euro.

Mina uttag från 17, 18 och 19 september var alla väntande.

Den 20/09/2024 fick jag ett nytt e-postmeddelande om att de avvisade min uttagsbegäran eftersom vinsterna uppnåddes med en bonus som har en maximal utbetalningsgräns.

Så de justerade mitt saldo till 30 euro och jag hade 1000 euro på mitt saldo och de avbröt alla mina uttag.

Tyvärr gjorde jag ingen skärmdump av mitt saldo..

Den 21/09/2024 spelade jag igen med dessa 30 euro för att ha ett bevis på att bonussaldot visar 0 även när du är över 30 euro.

Jag nådde 46,22 euro och försökte igen ett uttag som inte lyckades igen.

Så det är verkligen inte korrekt vad de gör.

I teorin finns det om jag skulle ta ut mina 30 euro och sedan gjorde en insättning på 30 euro och spelade med min *insättning* så skulle allt vara bra.

Men det är ingen skillnad om spelar med dessa 30 euro eller om uttag och insättning igen 30 för att spela med mina 30 euro.

Det är bara en ursäkt så att de inte behöver betala.

Jag skickade skärmdumpen till dig så att du har bevisen.

Bästa hälsningar

Anelli D*******

Hej anellidomenico10,

• Kan du klargöra om dina vinster var begränsade till den maximala utbetalningsgränsen omedelbart efter att du slutfört bonussatsningen eller om detta hände senare?
• Skulle du dessutom kunna begära och vidarebefordra din fullständiga spelhistorik till oss?

Tack.

PS Jag vill betona att vi har fått många klagomål om Vegadream Casino. Trots de många inlämnade fallen har casinot valt att implementera en No Reaction Policy gällande alla våra försök att förhandla om eventuella problem.