Spelaren från Tyskland hade begärt flera uttag från kasinot (€1 200, €900 och €1 000), men möttes av förseningar och inkonsekvent kommunikation angående dokumentkrav. Det fanns ingen korrekt förklaring till 10-dagars vänteperioden. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att alla begärda belopp hade betalats ut efter flera kommunikationer. Klagomålet avslutades som löst.
Hallå. Den 22.06.24 begärde jag ett uttag på €1200. Detta behandlades inte, och chattsupporten sa åt mig att vänta 48 timmar. Efter det sa de att det skulle ta 10 dagar. Därefter avbröt jag uttaget. Den 25.06.24 begärde jag ett uttag på €900. Återigen fick jag vaga skäl. Jag blev aldrig ombedd att tillhandahålla dokument eller kontoutdrag. Senast jag blev tillfrågad om dokument var i början av året. Jag fick inte en ordentlig förklaring till varför jag skulle vänta 10 dagar. Idag är det dag 6.
Kan du hjälpa mig?
PS: Igår begärde jag ett nytt uttag på €1000, men den här gången via kreditkort. Nu blev jag bara ombedd att tillhandahålla bevis på kreditkortet. Ändå, för 900 € banköverföringen, har inget bevis begärts förrän idag.
Vad ska jag göra därefter?
Vänliga hälsningar,
Kära romynka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Ändå vill jag betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från Vegadream Casino. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronella
Tack för ditt snabba svar. Jag skickade gärna en skärmdump till dig.
Hittills har jag alltid varit väldigt nöjd med Vegadream. Pengarna fanns på mitt konto inom 2-3 dagar.
Och nu en oförklarlig verifiering utan att begära några dokument. Allt väldigt konstigt.
vänliga hälsningar
Från och med igår kväll har de 1000 redan betalats ut/reserverats åt mig.
Men det här var det sista jag beställde. Kan någon förstå detta tillvägagångssätt?
Hej romynka,
Tack för ditt svar och för att du vidarebefordrade skärmdumpen.
Förstår jag rätt att du redan har fått 1 000 € och att de återstående 900 € fortfarande väntar på ditt konto?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Under tiden, efter flera fram och tillbaka, var jag
pengarna som betalats ut.
Tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, romynka, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
