Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade begärt ett uttag på €3400,02 som inte hade behandlats, trots att kasinots supportteam hade försäkrat honom att det inte skulle ta längre än 48 timmar. Vi hade informerat spelaren om att uttagsprocesser kunde ta upp till 14 dagar, men han svarade inte på våra meddelanden. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.
Hej, jag begärde en utbetalning på €3400,02 den 28.8 kl. 20.42, men ingenting har hänt hittills. Supportteamet försäkrade mig att det inte skulle ta längre än 48 timmar. Nu har det gått över 48 timmar. Supportteamet fortsätter att skicka mig samma copy&paste-svar.
Bästa AleKing44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock