Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat efter att han begärt ett uttag. Kasinot har inte svarat på klagomålstråden, och den stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Vegadream Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 318
Belopp: 1 022 €
Vegadream Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.2
Vegadream Casino har ett säkerhetsindex på 7,2, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag vann €1000 igår och gjorde en utbetalning. Sedan spärrades kontot. Jag är verifierad på kontot. Jag vann €1100 bara förra veckan. Jag fick betalt för det också. Skriv nu till mig mitt konto är blockerat och kan inte aktiveras längre. Jag vill få minst min vinst på 1000€.
Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa BamBam36,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen. Kan du meddela om casinot har informerat dig om någon anledning till varför ditt konto blockerades? Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus? Vilka spel har du spelat? (slots, livespel, multiplayer)
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag fick precis ett mail om att kontot är blockerat och inte kommer att öppnas igen. Jag har inte gjort anspråk på någon bonus. Jag spelade slots. Jag vann €1000 där igår. Och begärde sedan betalning på 1000€. Kort därefter blockerades mitt konto. Dagen innan fick jag betalt 1100€. Så mitt konto är verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, BamBam36, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Vegadream Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa BamBam36,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Vegadream Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vegadream Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR Ltd – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
