Spelaren från Tyskland fick €247 överförda tillbaka till Vegadream från Skrill på grund av en policy mot tredje parts insättningar. Trots att Skrill bekräftat överföringen tillbaka till Vegadream har kasinot inte erkänt mottagandet av pengarna på över tre veckor. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Den 5 juni fick jag 247 euro utbetalda till mitt skrillkonto, men Skrill överförde pengarna tillbaka till vegadream eftersom de inte godkänner tredje parts insättningar. Skrill skickade mig ett PDF-utdrag om att det överfördes tillbaka till vegadream, bara vegadream har påstås inte hittat kvittot på betalning från skrill på 3 veckor. Blev bara uppskjuten hela tiden, skulle förmodligen lämnas över till avdelningen och de skulle ta hand om det, men jag tycker 3 veckor är för länge och skrill skickade mig en PDF, mail och. Försäkrade per telefon att det överfördes tillbaka till vegadream och jag borde ha krediterat det på mitt vegadream-konto för länge sedan. Det räcker nu med att vänta och försena vegadream.
Under tiden blir jag alltid utkastad från chatten så jag måste logga in igen, och nu ska jag till och med visa upp mitt kontoutdrag från min husbank för det kan också vara så att det hamnat på det, men jag kan särskilj väl vilket IBN och BIC nummer jag ger och skrill och hypovereinsbank har inte samma IBN eller BIC nummer är bara det sista de drar av med en men insättning är alltid möjligt med dem.
Kära Nicric77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstår jag rätt att du bad om att din insättning skulle återbetalas från casinot till ditt Skrill-konto, men Skrill skickade tillbaka pengarna till casinot?
Har du försett kasinot med transaktionsrapporten från Paysafe Holdings?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har mailat dig veronika.l@casino.guru
skicka allt för nu är det upp till vegadream
Hej nicole,
Tack för att du kontaktar oss.
Vår berörda avdelning har avslutat sin utredning.
Observera att transaktionen har betalats. Du hittar betalningsbeviset bifogat.
För mer information rekommenderar vi att du kontaktar kundtjänsten för den betalningsmetod som används.
Om det behövs är du välkommen att kontakta oss med officiella dokument/konversationer som bevisar att transaktionen inte togs emot med den valda betalningsmetoden.
Ingen ytterligare åtgärd krävs.
Tack för ditt tålamod och samarbete
Det räcker nu, jag är verkligen så arg för att skrillkontot inte fick en insättning från Vegadream som min husbank hypovereinsbank och skrill skrev till mig via e-post att de överförde de 2 utbetalningarna tillbaka, varav en är lite över 78:Euro efter en vecka men den på 247 euro har inte hittats på 3 veckor. Jag har en känsla av att vegadream vill förskingra mina 247 euro för det är konstigt att den med den lilla summan hittas efter en vecka men inte den på 247 euro. Kom till mig från vegadream Ursäkta uttrycket "lurad" från Vegadream och under tiden kommer vegadream alltid med nya saker som du behöver som bas från mig det räcker nu äntligen
Kära Nicric77,
Tack för ditt mejl med filerna. Kan du bekräfta att du skickade dokumentet med namnet REC ID 71506260 till Vegadreams support som en bekräftelse från Skrill på att beloppet på 247€ har returnerats till kasinot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
