Spelaren från Tyskland hade regelbundet satt in och tagit ut små belopp på Vegadream Casino i två år, efter kontoverifiering. Efter ett nyligen genomfört uttag på 80 euro, blev spelaren tillsagd att vänta tio dagar på ytterligare checkar trots att han använde samma insättnings- och uttagsmetoder. Spelaren fick senare betalningen och klagomålet löstes.
Jag sätter in minst 2 år på Vegadream Casino. Gjorde många insättningar och uttag. Oftast endast 20 Euro insättningar. Allt är sedan länge verifierat. Nu sätter jag in igen med Bonus 100 Prozent. Efter satsning tog 80 euro ut. Efter 4 dagar inget uttag. Jag går livechatt. Han berätta för mig att jag måste vänta tio dagar på ytterligare kontroller? Jag förstår det inte. Jag spelade vanliga slots som jag gör de senaste 2 åren. Play n Go. Ingen Roulette eller något liknande. Jag sätter in med samma metod som alltid. Dra tillbaka för samma metod. För vilka ytterligare kontroller. Hanar utan mening. Behövs hjälp
Kära wennertom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå. Nej. Jag fick inget e-postmeddelande heller. Jag var själv tvungen att fråga i livechatten. Det är skämtet. Och igen. Min verifiering har varit klar i månader. Och jag har ingen ny betalningsmetod. Olika internet. Eller spelat andra slots än tidigare. Det är därför det är godtyckligt. Det har gått 7 dagar sedan min begäran om uttag. Och vegadream vill inte ha några dokument från mig. Från vad. Allt är verifierat. Det enda sättet jag kan förklara det är att jag fortfarande har ett klagomål öppet med dem om Rizzcasino. De drog helt enkelt 97 euro från mig även om det strider mot deras egna villkor. Måste vara samma företag. Jag kan inte förklara det på något annat sätt. Det skulle naturligtvis vara en absolut skandal.
Jag har precis fått pengarna. Tack för din hjälp
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, wennertom, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
