Spelaren från Tyskland, vars konto stängdes på grund av tvångsmässigt spelbeteende, kämpar för att ta ut ett återstående saldo på 8 000 €. Trots att han gjort två uttagsförfrågningar och sökt information om statusen på sitt konto har han inte fått något svar från casinot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Mitt spelarkonto stängdes för cirka 6 veckor sedan på grund av spelberoende. Vilket också är OK. Jag vann €14 000 och gick snabbt ner till €8 000. Några dagar senare bad jag om betalning två gånger. Det stod att de skulle vidarebefordras Till mitt meddelande för 2 veckor sedan där jag bad om information om statusen för mitt spelarkonto. Tyvärr fick jag inga svar heller. Eftersom det finns ett saldo på €8000 på mitt stängda spelarkonto. Jag skulle vilja veta om min kredit kommer att betalas ut till mig eller om det finns deadlines som kasinot måste hålla sig till? Behöver jag juridisk rådgivning för att klargöra saken? - Förhoppningsvis inte! Jag skulle bli väldigt glad över lite användbar information. tack Rene B*****
Kära Darktroja,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla att ditt konto har verifierats tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
