Vegadream Casino - Spelaren har inte fått kampanjerbjudandet på grund av tidszonsskillnader.

Kära CasinoGuru Team,

Jag hoppas att du mår bra idag!

Den 31 december kl. 12:01 (Canada Time) skickade Vegadream mig ett reklammail för det nya året.

100 gratissnurr till Muertos Multiplier Megaways efter inloggning inom dagen.

Jag loggade in den 31 december klockan 18:29 (Canada Time).

Gratissnurr krediterades aldrig och deras LiveChat stängdes för nyårsfestligheterna så jag kunde inte få hjälp.

Jag kontaktade dem 1 januari 2025. Nina och Anja svarade detta:

''Observera att vi använder Central European Time (CET) för alla våra erbjudanden och kampanjer. För att vara kvalificerad är det viktigt att logga in och utföra alla nödvändiga åtgärder, som att göra en insättning, samma dag som det kampanjnyhetsbrevet skickas, baserat på CET.

Jag förstår fullständigt att detta kan vara en besvikelse, och jag är uppriktigt ledsen för eventuella besvär detta kan ha orsakat.

Jag är ledsen för det, Olivier. Jag förstår att det kan vara mycket nedslående och frustrerande, men jag kan försäkra dig om att många andra erbjudanden kommer att skickas till våra lojala spelare som du i framtiden.''

Så för att sammanfatta, jag hade bara 5 timmar och 58 minuter på mig att göra anspråk på erbjudandet (31 december 12:01 till 5:59).

När de är på dagen sover vi här i Kanada.

De vägrar att kreditera det igen. Det är en dålig vilja och jag vill fördöma det med detta klagomål.

Tack så mycket för din tid!

Bästa OlivierL007,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller. Vi undersöker inte reglerna ytterligare och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar till dig.

Kan du ange om du satte in det belopp som krävs för att aktivera denna bonus?

Har du spelat med de insatta pengarna, även om du inte har fått gratissnurren?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Kära Veronika,

Tack så mycket för ditt utförliga svar.

Det var ett paket utan insättning med gratissnurr för nyårsfestligheterna till deras lojala kunder, krediterat direkt efter vår första inloggning den 31 december.

Dessutom, i deras reklammeddelande, nämns det väl: ''Hämta dina gratissnurr idag innan året är slut.''

Sedan, efter att ha läst detta, loggade jag in den 31 december klockan 18:28 Eastern Time (Kanada), 00:28 CET-tid. Så enligt deras tidszon är jag sen 28 minuter, men jag bor i Kanada, inte i Europa, det är stor skillnad på timmar!

***Som kund borde jag inte vara skyldig att oroa mig för tidszonsregler eftersom varje kasinon är i ett annat land. Jag borde inte vara skyldig att konsultera externa webbplatser för att se vad klockan är i deras land. Det är en riktigt dålig upplevelse.***

Jag förstår att Casino Guru inte kan tvinga ett kasino att hedra en kampanj.

Men med detta klagomål vill jag fördöma deras dåliga vilja och framför allt vill jag informera deras faktiska kunder och framtida kunder om denna upprörande tidszonregel.

Tack igen för det allvarliga tillåtet i detta fall.

Ha en underbar dag! ☀️

Olivier.

Bästa OlivierL007,

Jag förstår verkligen hur nedslående det måste vara att missa ett erbjudande på grund av skillnader i tidszoner, och jag uppskattar att du tar dig tid att dela din upplevelse med oss.

Som nämnts tidigare har varje casino sina egna villkor gällande kampanjer, och tyvärr har Vegadream i det här fallet en policy baserad på Central European Time (CET), vilket resulterade i att du missade kampanjen med liten marginal. Även om vi känner fullständigt sympati med din situation, kan vi inte ingripa i casinots beslut angående bonusberättigande.

Så mycket som vi skulle vilja se kampanjen hedrad, kan vi inte ändra reglerna för kasinot eller tvinga dem att kreditera bonusen efter utgången av deras angivna tidsram. Med detta sagt uppmuntrar jag dig att dela din feedback direkt med Vegadreams kundsupportteam, eftersom de kan ta hänsyn till det för framtida kampanjer.

Du kan vara säker på att vi alltid finns här för att hjälpa dig med eventuella framtida problem du kan ha, och vi uppskattar verkligen att du uppmärksammar oss på det här problemet.

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino Guru Complaint Resolution Center