Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot T&Cs genom att spela ett begränsat spel samtidigt som han fullföljt bonussatsningar. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag använde en 500% bonus på Vegadream Casino igår.
Med de €60 hade jag en stor hit i Book of Shadows och hade sedan över €1500 på saldot.
Med detta saldo slutförde jag sedan satsningen och fick en utbetalning på €2000 på slutet.
Idag avbröts min utbetalning och jag fick besked
att jag spelade ett spel låst för bonuspengar
(Stor bambu).
Jag gick sedan igenom min spelhistorik och har faktiskt gjort det
sett mig spela det här spelet under några snurr.
Jag gick igenom min spelhistorik och kunde avgöra från beloppen
det med startsumman på €1146,03 och slutsumman på €1096,83
gjorde en förlust på -49,20€ i denna slot.
Således hade spelet i denna slot ingen effekt på det
Satsa på bonusbeloppet.
På andra nätcasinon har jag alltid varit
påpekade när jag öppnade en lucka som inte var för att byta
av bonusmedel är tillåtet (genom att inte låta luckan öppnas eller ett meddelande via sms).
Det kändes därför inte igen för mig att jag skulle ogiltigförklara mina vinster genom att spela denna slot.
Hade jag vetat detta hade jag inte öppnat den här luckan.
Det är också tydligt på sättet jag spelade att det inte var min avsikt att skaffa en
att få en orättvis fördel.
Kära pattn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi tycker att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spela medan de slutför bonussatsningarna . Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus.
Kan du meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använder något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus i detta casino?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
hej tack för det snabba svaret.
Jag har inte blivit varnad av mjukvara, det fanns inget sätt för mig att veta.
Det var inte min första inlösta bonus.
Tack så mycket, pattn, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Vegadream Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Pattn,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Bara för att låta dig veta Vegadream Casino har nyligen ignorerat oss i våra försök att förmedla någon form av problem, men jag kommer att göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Vegadream Casino att delta i konversationen.
Bästa Vegadream Casino,
Kan du ge mer information om spelarens ogiltigförklarade vinster? Varför var de spel som spelarna inte får spela med bonusen inte automatiskt begränsade av programvaran?
Kära pattn,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( michal.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
