Spelaren från Nederländerna har anklagats för att ha brutit mot villkoren genom att spela ett begränsat spel medan han slutförde bonusinsatser. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde det första och spelade med bonus 35 gratissnurr och 100%
Sedan slutade jag, och efter att ha väntat i 48 timmar avbröt de uttag,
Under förevändningen att jag spelade förbjudna spel blev jag lurad, från första stund. I annonserna berättar de att du kommer att få en 500% insättningsbonus och 300 gratissnurr. Och naturligtvis kommer detta inte att hända, då får de dig att tappa din energi och tid, och efter allt detta försöker de stjäla mina pengar och betala inte mig, under någon förevändning, som om jag arbetar för dem eller något liknande, det är svårt killar, de förstör dig psykologiskt, verkligen, och de kommer inte Du får något, de är skurkar i ordets rätta bemärkelse , och du dömer nu
Kära Sietske,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi tycker att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, det vill säga att casinots programvara eller webbplats inte ska låta spelare placera vad på de spel som inte får spelas medan bonusen omsätts. .
Kan du berätta om det var din första inlösta bonus i detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Sietske,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
