HemKlagomålVegadream Casino - Spelaren har anklagats för att ha spelat ett begränsat spel.

Vegadream Casino - Spelaren har anklagats för att ha spelat ett begränsat spel.

Automatiskt översatt:

Belopp: 370 €

Vegadream Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2021-08-16 | Löst : 2021-08-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot villkoren genom att spela ett begränsat spel medan han slutförde bonusinsatser. Frågan var löst, kasinot gjorde ett erbjudande till spelaren och han accepterade det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, jag gjorde 3 insättningar i kasinot. Den senaste insättningen var 25 euro. Bonus implementerad och betalning begär 370 euro. Utbetalningen avbröts på grund av brott mot villkoren för kupongen. Inga jackpottspel får spelas i. Jag spelade Pirate Gold från Pragmatic som inte har någon progressiv jackpot och inte ses som ett jackpotspel på något annat casino. Det är bara en jackpotfunktion. Precis som det finns många Gamomat / Pragmatic och nu har nästan alla 2 slots. Det skulle innebära att en tredjedel av alla slots bryter mot bonusvillkoren. Du kan se på kasinot att det är utformat med sådana klausuler som misstolkas för att inte behöva betala ut. Jag har uttryckligen läst bonusvillkoren 100 gånger och jag skulle aldrig ha trott att spelautomater som Pirate Gold / Wolf Gold / Mustang Gold eller Respin Book of Ra anses vara jackpottautomater. Jag fick inget svar på mitt mejl för att lösa problemet. Hälsningar Tom

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära wennertom,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade relevant meddelande. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi tycker att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel ska tillämpas på mjukvarunivå, det vill säga att kasinots programvara eller webbplats inte ska låta spelare placera vad på de spel som inte får spelas medan bonusen omsätts. .

Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren, och det här är vad jag hittade https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :


"2.6.5. Olika spel och speltyper bidrar till att uppfylla omsättningskraven i olika omfattning. Till exempel, om en speltyp levererar 100% mot vadslagning, betyder det att om du satsar € 1, kommer 1 € att räknas till slutförd satsning.

Nedan visas spelens bonusbidrag:

Spelautomater - 100% (Förutom förbjudna spel som anges nedan)

Blackjack 0%

Roulette 0%

Live Casino 0%

Alla andra bordsspel 0%

Med en aktiv bonus är följande spel strängt förbjudna att spela, Bordsspel, Video Poker, Jackpotspel , Live Casino och följande spelautomater: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vincis skatt, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Stones Secret, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Vem vill vara en miljonär mysterybox, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K affee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99. Om detta bryts mot bonusen och eventuella vinster som härrör från bonusen förverkas. "

Dessutom har jag kollat Jackpot -spelen som anges på webbplatsen och hittade inte Pirate Gold -spelautomaten mellan dem https://vegadream.com/jackpots .


file

Även mellan "Bonus-köper" -spelen https://vegadream.com/bonus-buys listas endast Pirate Gold Deluxe, inte den vanliga versionen av detta spel.

Kan du berätta om det var din första inlösta bonus i detta casino?


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, jag betalade in där 3 gånger. Och hävdade 3 bonusar. Tack för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, wennertom, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej wennertom,

Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Vegadream Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej casino guru. Jag träffade en överenskommelse med kasinot. Så att det fanns en bra lösning för båda sidor. Kasinot kontaktade mig och förklarade allt. Så ärendet är löst för mig. Jag ber dig att radera fallet som löst till min tillfredsställelse. Tack för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej wennertom,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter