Spelaren från Tyskland kan inte hämta åtkomst till sitt konto. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Vegadream Casino - Spelaren förlorade åtkomsten till sitt konto.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 68
Belopp: 400 €
Vegadream Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag loggade förmodligen in med fel lösenord, men jag tror inte det.
Det gick inte att återställa ett nytt lösenord eftersom jag inte har fått något e-postmeddelande.
Supporten svarar inte. Jag har skrivit till honom 4 gånger redan.
Livechatt ger alltid samma felaktiga instruktioner.
Vad kan jag göra?
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa schmokkoT58,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Förstår jag rätt att du för närvarande har ett saldo på 400€ på ditt casinokonto? Kan du snälla förklara hur länge du har varit spelare i kasinot? Kan du snälla förklara vilka råd du specifikt får från casino livechatten?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag är säker på att jag har varit registrerad där som spelare sedan 2021. Hade dock en paus från spelandet.
efter att ha spelat där i 3 dagar gjorde jag en vinst. Nuvarande saldo ca 400 euro.
livechatten ger alltid samma svar, jag kan gå till inloggning och sedan glömma lösenordet, då kan jag automatiskt tilldela en ny PW.
Det fungerar inte eftersom jag inte har fått något mail för att återställa PW. Jag kontaktade supporten och fick aldrig något svar. Livechatten sa att jag var tvungen att skapa en ny e-postadress med .com??? Kan inte eftersom mitt konto är blockerat.
Jag kontaktade livechatten cirka 19 gånger, alltid med samma svar.
Jag får även reklammeddelanden från Vegadream till min post, så varför skulle supporten inte ta emot mina meddelanden?
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Dessutom: Jag spelade förmodligen igen efter mitt uppehåll från spelet runt den 20 februari 2023, i 3 dagar. Då kunde jag inte logga in längre. Supporten fick 4 meddelanden: den 23.2., den 24.2. , 25,2. och 4.3.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa schmokkoT58,
Jag försökte skapa ett konto på kasinot och återställa mitt lösenord. Jag har fått ett e-postmeddelande som detta för att återställa mitt lösenord:
Kollade du skräppostmappen i din inkorg efter meddelanden från kasinot? Har kasinot bekräftat för dig att de inte har blockerat ditt konto? Skulle du kunna vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post tomas@casino.guru ? Alternativt, posta den här.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Nej, jag får inte ett sådant meddelande om att återställa lösenordet.
nej, det finns inga svar på mina mejl - inte ens i skräppost.
mitt konto är blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
schmokkoT58,
Blev du informerad om varför ditt konto blockerades? Vilka spel spelade du på casinot? (slots, livespel, multiplayer) Samlade du ditt nuvarande saldo med en bonus? Snälla låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
cih fick när jag loggade in att jag loggat in fel 3 gånger och mitt konto är blockerat.
Jag spelade spelautomater. Mitt nuvarande saldo härrör inte från en bonus eftersom jag inte använder bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, schmokkoT58, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej schmokkoT58,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Vegadream Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats och varför spelaren inte kan återställa sitt lösenord?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casinot skrev till mig idag att jag har ett saldo som jag också kan ta ut. Första kontakten sedan jag inte längre kan logga in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, men det hjälper mig inte nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa schmokkoT58,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
