Spelaren från Brasilien stötte på ett blockerat konto på kasinot. Ett uttagsförsök på R$800 avvisades trots att det hade ett verifierat konto och kasinot har inte gett någon tidsram för att kontot ska öppnas igen.
Automatiskt översatt:
Vbet LatAm Casino - Spelarens uttagsförsök leder till ett blockerat konto.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 54
Belopp: 800 R$
Vbet LatAm Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.3
Vbet LatAm Casino har ett säkerhetsindex på 5,3, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag försökte ta ut R$800,00 men de avvisade det helt enkelt och blockerade sedan mitt konto utan anledning alls. Jag är redan VERIFIERAD på deras plattform och har gjort uttag tidigare.
De hävdar att mitt konto är under övervakning och att det inte finns någon beräknad tidsram för att avblockera det, utan några som helst skäl.
Mina pengar finns där och jag kan inte längre komma åt plattformen eftersom den visar att klienten är blockerad!!! Hemsk upplevelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära larinovor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Jag gick med i kasinot i maj i år, mitt konto blockerades den 10/07/2023
Jag spelade slots för att bygga upp min balans.
Jag nådde målet med mina riktiga pengar, utan bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du skicka mig korrespondensen mellan dig och kasinot angående problemet? Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag Tomas,
Jag skickade det till din e-post som begärt.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, larinovaes, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack larinovaes för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vbet LatAm Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
