Spelaren från Ukraina misstänker bedrägliga aktiviteter från kasinot. Spelaren hävdar att någon spelade på deras konto trots att han inte hade något saldo. Till en början uppgav kasinot att de skulle undersöka ärendet, men eftersom det inte kom något ytterligare svar från dem stängdes klagomålet så småningom som "olöst".
Jag registrerade ett konto den 06/06/2023 och under denna period har jag satt in totalt 884 927 hryvnia. Jag spelar aktivt olika slots varje dag, från olika leverantörer, och placerar olika insatser vid olika tidpunkter, som aldrig stämmer överens med de tidigare. Ändå har det inte varit någon avkastning på investeringen under de senaste 1,5 månaderna. Men den 04/08/2023 kl. 02:38 var mitt kontosaldo kvar med 0,22 cent. Jag fyllde inte på, men när jag loggade in på mitt konto klockan 05:30, märkte jag att någon hade spelat på sloten som heter chaos cru klockan 03:27, med en satsning på 15 hryvnia! Återigen vill jag betona att min saldohistorik inte visar några insättningar eller påfyllningar! Jag misstänker att administrationen injicerar falska pengar under klienternas sömntimmar och manipulerar RTP per konto; den här gången glömde de bara att radera historien helt! Det är helt enkelt inte möjligt att sätta in 10 000 dagligen, spela med 15-50 hryvnia-insatser och förlora varje dag, utan att se vinster på 200 000 eller 300 000 med sådana insättningar! Jag har heller aldrig vunnit söndagens cashback, vilket utgör 10 % av den totala förlusten. Inte ens en enda gång har jag sett en jackpott, inte ens den minsta, där företaget alltid skyller på leverantörerna. I sådana fall bör företaget vända sig till leverantörer och fråga om avkastningen på mitt konto. Det finns en kampanj i företaget som heter "Miracle Wheel", där du kan vinna 100 000 eller 1 000 000 hryvnia genom att samla 10/10 delar. Den första dagen i förra månaden kunde jag samla 9/10 delar inom de första 50 snurren.
Ändå, efter 5000 snurr, lyckades jag inte få den sista delen. Samma sak händer den här månaden, jag uppnådde de första 9/10 delarna på den allra första dagen av kampanjen, men trots att jag gjorde över 2000 snurr kan jag fortfarande inte få den sista delen. Jag tror att denna kampanj är bedräglig, eftersom företaget medvetet manipulerar kunder för att göra ytterligare insättningar!
Kära Vadgars,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vbet Casino UA.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta om du konfronterade casinot med denna information? Vad var kasinots svar?
Kan du vidarebefordra spelarens historik och auktoriseringsjournalen (loggar som visar från vilka IP-adresser spelarna kommer åt sina konton) till tomas@casino.guru ?
Förstår jag transaktionen korrekt från skärmdumpen du skickade: Enkel betalterminal, kortinsättning och Apple Pay-insättningar gjordes inte av dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bäste Thomas, jag har skickat ditt svar till den angivna e-postrutan.
Tack så mycket, Vadgars, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Vadgars,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Vbet Casino UA att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vbet UA Casino,
Kan du snälla förklara vad som har hänt angående satsningarna på spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag är inte ens förvånad över att dessa bedragare inte svarar! Igår, under ett aktivt spel, märkte jag att inom 5 minuter i EGT-slots vann samma konto 17 jackpottar i rad! Det är nonsens att en falsk spelare vinner jackpotten på en halv minut, och en person som spelar varje dag och redan har satt in mer än 1 000 000 hryvnias har aldrig fått en jackpott!
Kära Vadgars,
Jag har lyckats kontakta casinot via Skype och de har uppgett att de kommer kolla läget med sin riskhanteringsavdelning. Jag kommer därför att förlänga timern ytterligare en gång i hopp om att en lösning fortfarande kan hittas. Om det inte finns något ytterligare svar kommer klagomålet att avslutas som "olöst" som tidigare nämnts.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag informerar dig om att under hela denna period då företaget inte svarade på mitt klagomål, deponerade jag ytterligare 100 000 hryvnia utan några vinster alls! Återigen ska jag se till att företaget ägnar sig åt bedrägerier.
Kära Vadgars,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något mer svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system som nämnts.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar KRAIL - Gambling and Lottery Regulatory Commission ( zvernennya@gc.gov.ua ) och skickar in ett klagomål till dem. Kommissionen har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelarna. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
