Spelaren från Georgien fick €3 028 konfiskerade från sitt Vbet Casino-konto efter att ha rapporterat ett försök till hackning. Trots att de lämnat in ett officiellt klagomål blockerades deras konto utan möjlighet att verifiera sin identitet. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger för att lösa problemet men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Hallå där! Jag skulle vilja rapportera att VBet Casino olagligen har konfiskerat ett saldo på €3 028 från mitt konto.
För några dagar sedan märkte jag att någon försökte hacka mitt konto (åtkomst till mitt konto kunde fortfarande inte erhållas), och bedragarna kommunicerade med kasinot å mina vägnar - jag hittade någon annans korrespondens med kasinot på min e-post. Så fort jag insåg detta kontaktade jag omedelbart kasinot för att informera dem om problemet. Tyvärr har kasinot sedan dess blockerat mitt konto och har konfiskerat en betydande summa pengar från mitt saldo utan att ge mig möjlighet att verifiera min identitet.
Dessutom skickade jag in ett officiellt klagomål angående detta den 18 juni, men tyvärr har jag inte fått något svar från kasinot. Jag ber vänligt om din hjälp för att lösa detta ärende. Tack för din uppmärksamhet och jag ser fram emot att höra från dig snart.
Kära katerineKel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med Vbet Casino.
För att hjälpa oss att förstå och undersöka ditt problem noggrant kan du ange följande information:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Om du har någon relevant kommunikation eller ytterligare dokument, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Hallå!
Jag upptäckte ett försök till obehörig åtkomst den 18 juni – när transkriptionen av chatten kom till min e-post.
Den 18 juni skickade jag ett officiellt klagomål. Skärmdumpen har skickats till din e-post. Ett referensnummer tilldelades inte mitt klagomål.
Korrespondensen med casinot har även skickats till din e-post, samt min identitetshandling – ID-kort. Vid behov kan jag skicka ytterligare dokument.
Jag skickar dig också bekräftelser på alla mina insättningar.
Tack på förhand.
Kära guru,
Jag ville också dela med mig av en intressant observation: så snart pengar debiterades från mitt konto slutade bedragarens korrespondens att komma till min e-post. Bedragaren kunde inte ha varit medveten om att mitt kontosaldo hade nått 0.
Av någon anledning kom inte heller min kommunikation med casinots supportteam till min e-post.
Det här verkar konstigt för mig. Har du några tankar kring detta?
Hej katerineKel,
Jag är mycket ledsen, men av de vidarebefordrade skärmdumparna verkar det som att någon har fått tillgång till ditt kasinokonto och e-postadress. Tyvärr har vi inga medel att utreda cyberbrottslighet. Mitt enda råd är att alltid hålla din inloggningsinformation säker och inte dela den med någon tredje part. Vänligen förstå att vi inte kan hålla kasinot ansvarigt för åtgärder som vidtagits av någon som stal din identitet och försökte ändra e-postadressen som registrerats hos kasinot.
Tack.
Kära guru,
Jag ber dig att återigen bekanta dig med chatten med bedragare som kom till min e-post. Av deras korrespondens att döma fick jag inte tillgång till mitt konto. Det vill säga, bedragarna kunde inte logga in på mitt konto och få tillgång till mitt saldo.
Vbet casino blockerade mitt konto utan förklaring eller verifiering och konfiskerade mina vinster. Jag skulle vilja betona att casinot behöll vinsterna, inte bedragarna!!!
Kasinot genomförde ingen undersökning, inga dokument som bekräftade min identitet begärdes från mig, jag fick inte ens passera verifiering.
Håller med, det är en mycket bekväm position för ett kasino.
Jag är redo att genomgå all nödvändig verifiering för att bevisa att jag inte har brutit mot några regler.
Jag ber dig att inte avsluta mitt klagomål och låta kasinot gå med i diskussionen och ge förklaringar.
Ps kasinot returnerade insättningen.
Tack så mycket, katerineKel, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej katerineKel,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Vbet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej katerineKel,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
