Spelaren från Ukraina fick sitt konto blockerat efter att ha försökt ta ut vinster på 1052€. Kasinot hävdade misstanke om maskopi i spelet som orsaken till blockeringen men har inte tillhandahållit några bevis för att stödja detta.
Hallå. Jag har stött på ett problem. Jag är en registrerad kund hos vbet.com casino. Mitt konto har verifierats fullständigt med alla nödvändiga dokument. Den 06/11/2023 vann jag 1052€ när jag spelade i Blot Game — jag har spelat förut och allt fungerade bra, och jag kunde dra tillbaka priserna.
Den 06/11/2023 försökte jag ta ut 1050€, men uttaget avbröts och mitt konto blockerades helt. Anledningen till blockeringen var enligt dem att de misstänkte mig för att ha samarbetat i spelet. Först sa de till mig att mitt konto helt enkelt skickades för övervakning för att granska spelaktiviteten. Sedan började de berätta att de väntade på vissa dokument från en viss motståndare. Men jag spelade inte det här spelet med bara en person. Jag spelade ärligt och enligt min balans. För varje omgång skulle kasinot ta en procentandel av spelet från oss. Trots detta spärrades mitt konto permanent utan någon återbetalning av mina vinster.
Den 18/07/2023 fick jag ett e-postmeddelande från vbet.com om att mitt konto är blockerat och inte kan avblockeras. Jag bad dem att tillhandahålla bevis på min kränkning, vilket de hela tiden förnekade. Jag håller inte med om kasinots beslut och ber om din hjälp för att lösa denna situation.
Jag kan tillhandahålla alla skärmbilder av konversationen med operatörerna, mottagna e-postmeddelanden, saldot på det spärrade kontot och annullering av betalningsoperationen. Tyvärr kan inte allt laddas upp eftersom du bara kan bifoga 5 bilder.
Bästa kostinartem96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du spelade Belote med en kompis? Spärrades din väns konto också?
Har du spelat några andra spel i detta casino?
Vänligen skicka eventuella relevanta dokument till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja, jag har spelat andra spel också. Och det blev slutsatser också. Nej, jag spelade inte med en kompis, jag spelade bara efter bästa balans. Som tidigare spelade jag i Belote och blev också uttagen. Och den här gången, när jag vann detta belopp, avbröts uttaget och kontot blockerades. Ja, jag skickar ett mail till dig.
Har det skett någon ny utveckling i ärendet? Vänligen vidarebefordra allt som kan vara relevant för detta klagomål.
Överraskande) Frågan är värd att lösa, vi väntar på ett beslut) Jag skickade skärmdumpar till dig på dagens dialog med operatören.
Kontot är fortfarande spärrat, Igår skrev jag till stöd, operatören George sa att tiden för att överväga ansökan om förlikning inte är begränsad. Det vill säga, du kan behöva vänta i månader igen)))
Tack så mycket, kostinartem96, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack kostinartem96 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan tillhandahålla bevis för den påstådda spelsamverkan.
Tack!
Jag vill fråga om du fortfarande kan förlänga med 7 dagar för att svara på Vbet Casino?
Ja, timern förlängs automatiskt efter 7 dagar från mitt första meddelande.
Hoppas det hjälper!
I allmänhet skrevs mina vinster av till mig och lämnades på saldot på 4,14€. Kontot är öppet för uttag. Bevisen ger inte heller min kränkning. I allmänhet är det så här det är.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Interactive Licensing Gaming Authority ( helpdesk@curacaolincensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
