Vbet Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag ska försöka vara direkt. Den 17/04 skapade jag mitt konto på Vbet och gjorde min första insättning (500 BRL). Den 04/18 placerade jag mitt första spel och jag vann. Då ökade mitt saldo upp till 1800 BRL.

Den 19/04 använde jag ett Freebet (välkomstbonus - 250 BRL) och jag förlorade. Nästa gång jag försökte logga in på sidan fick jag meddelandet "ClientLocked".

På livechatt fick jag veta att mitt konto skulle vara i analys i 25 dagar. Agenten sa åt mig att skicka mina dokument för att verifiera mitt konto med e-post. Jag gjorde det.

Men svaret var detsamma. Jag borde vänta 25 dagar och agenten berättade inte ens varför det hände. Jag gjorde inget fel.

Så 27 dagar har gått och idag frågade jag om mitt konto var tillgängligt. Svaret var att de inte har några nyheter om det och jag borde vänta tålmodigt.

Det är för tydligt att de stjäl mig och behåller mina pengar. Jag vill bara ta ut mina pengar (1800 BRL).

Jag vet att det inte är ett kasinoproblem, men om de kan göra detta inom sport kan de göra det sämre i kasinot. Problemet här är inte på satsningarna. Problemet är att kontot är låst utan anledning. Snälla hjälp mig. Det är för mycket pengar för min verklighet.

Alla samtal är i PT-BR. Men jag bifogar det.

Kära orafacarneiro,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportvadslagning. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.

Tack så mycket för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela,

Vi kan prata via mejl. Tack.

Tack så mycket, orafacarneiro, för ditt svar. Eftersom du har bekräftat att problemet enbart är relaterat till sportvadslagning är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.

Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Som jag nämnde tidigare, eftersom vi inte har en filial som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an denna typ av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål till slut. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.

Jag kontaktade kasinot och bad om mer information och kommer att fortsätta vår kommunikation via e-post.