Spelaren från Indonesien fick sitt konto avstängt av okänd anledning. Trots att hans konto var helt verifierat fortsatte kasinots support att säga att hans konto var under granskning utan att ange en tidsram. Spelaren hade registrerat sitt konto två veckor tidigare och hade inte använt någon bonus. Vi kontaktade casinot för att klargöra situationen, men tyvärr fick vi inget svar. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinots sida.
Mitt konto blockerades för mer än en vecka sedan.
Supporten svarar att mitt konto är under granskning, men ger mig ingen tidsram för granskningen. Jag gjorde en satsning på fotboll och flera satsningar i Baccarat och BlackJack. Jag förstår inte vad de kan kolla så länge. Mitt konto är helt verifierat
Kära PutuAgus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skapade ett konto för 2 veckor sedan. Jag använde inte bonus.
Jag är ledsen för det sena svaret. Tack så mycket, PutuAgus, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej PutuAgus,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Det ser dock ut som en rutinkontroll av kontoaktivitet.
Nu skulle jag vilja bjuda in Vbet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Vbet Casino team ,
Kan du förklara situationen som beskrivs ovan mer i detalj? Vad är den beräknade tidsramen för att slutföra kontrollerna på användarens konto? Kan du ge oss en uppdatering? Är allt bra där?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära PutuAgusm,
Jag informerade dig bara om att jag kontaktade casinot med hjälp av nya tillgängliga kontakter. Därför förlänger jag timern igen och väntar på svar från dem.
Men om ingen kontaktar mig tillbaka eller ger mig relevant information förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att avslutas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Tyvärr, PutuAgusm, har casinorepresentanterna inte kontaktat mig alls. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV), och skickar in ett klagomål till dem ( info@curacaolicensing.com och/eller helpdesk@curacaolicensing.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att detta är en ganska passiv licensieringsmyndighet och kan ta längre tid innan den svarar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, vänligen kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
