Spelaren från Indien framförde ett klagomål mot VBET casino angående en lyckad UPI-insättning som inte hade krediterats hans konto. Trots flera försök att kontakta kundsupport fick han bara det allmänna svaret att de undersökte problemet. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Hej Team,
Jag vill framföra ett klagomål VBET casino.
Fall: -
Före insättningen har jag gjort en runda KYC enligt Casino Process
Lägg in att jag sätter in en liten summa bara för att kontrollera kasinot och dess prestanda. Jag har gjort en UPI-transaktion som lyckades, men den har inte lagts till på kontot än.
Lägg upp det här när jag försöker få kontakt med dem (vilket jag gjorde flera gånger); de har bara ett svar "vi letar in var god vänta".
Mer än ett klagomål är mitt förslag till andra att hålla sig borta från detta kasino.
Kära ujjwaldeep.singh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Veronika
Insättningen är framgångsrik, redan verifierad hos min betalningsleverantör. Dessutom har jag gett alla nödvändiga dokument till casinoteamet.
Jag har drabbats av det här med andra kasinon också tidigare, men det tar 20-30 minuter att spåra det och lägga till det på kasinokontot.
Jag luktar något skumt med Vbet
Tack för ditt svar. Skicka mig följande dokument:
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Hej Veronika,
Problemet har lösts, vi kan avsluta detta klagomål.
Kära ujjwaldeep.singh,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
