Spelaren från Turkiet placerade framgångsrika spel på VayCasino, den turkiska versionen av Betabet, men har inte fått sina vinster. Vi försökte kontakta kasinot, men det reagerade inte på våra meddelanden så klagomålet stängdes som olöst.
Jag har lagt vad på VayCasino, som är den turkiska versionen av sajten som kallas Betabet (båda av Netchain Technology). Men efter en lyckad satsning har de misslyckats med att skicka mina vinster till mig.
Kära centilmän,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Patronela,
Jag är nybörjare på VayCasino. Jag överförde 1000 TRY och jag spelar Wanted (Hacksaw Gaming). Och maxvinst.
Länk: https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=7812890706&partner=125&language=tr
Jag är ny medlem, jag ville skicka en begäran om uttag och testa betalningen. Resultatet är besvikelse. Jag spelade bara slotspel. Jag begärde ingen bonus.
Tack så mycket, centilmen, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej centilmen,
Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag av dina vinster. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa VayCasino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du redan har behandlat begäran om uttag från spelaren och vad är orsakerna till förseningen?
Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära centilmän,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com eller via knappen "Kontakta" på deras hemsida https://www.gaming-curacao.com/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
