Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot en okänd bonusperiod. Kasinot har inte svarat på klagomålet och det stängdes som "olöst".
Hallå,
Jag vann totalt över 4k med den andra bonusen på Vave och betalade ut cirka 3,8k.
Uttaget avbröts sedan och min 2:a insättning återbetalades och betalades ut. Efter det spärrades mitt konto.
Enligt support bröt jag inte mot bonusvillkoren. Jag ägnade stor uppmärksamhet åt det. Jag blev anklagad för bedrägeri och enligt villkoren kan vinsten förverkas vid minsta misstanke.
Jag bad om ytterligare förklaring. Jag fick dock bara besked om att beslutet var slutgiltigt. Även efter upprepad kontakt fick jag inte den exakta anledningen.
Supporten antydde bara att min spelstil var iögonfallande och hon fick inte berätta mer.
Inte ens streamern som hänvisade mig får inget svar eller skäl.
Hej H90H90,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vave Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Angav casinot vilken exakt term du bröt mot när du spelade med en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag försökte senast kontakta dem via e-post den 19 januari. Jag bad igen om ett uttalande mot vilken punkt i villkoren (inte bonusvillkor) som skulle ha brutit mot. Jag har alltid fått samma svar från tidigare e-postmeddelanden som hänvisar till deras strikta antibedrägeripolicy. Det blev aldrig någon verifiering.
Kära spelare,
Observera att ditt konto stängdes och vinster drogs från ditt konto i enlighet med vår strikta anti-bedrägeripolicy.
I enlighet med vår strikta anti-bedrägeripolicy förbehåller sig företaget rätten att avsluta användarkontot och avbryta alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut är efter företagets eget gottfinnande och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder.
Vi beklagar att meddela att beslutet var slutgiltigt.
Du kan hitta mer information i våra användarvillkor genom att följa denna länk: https://vave.com/information/terms-and-conditions
Tack H90H90 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa H90H90,
Jag är så ledsen att höra att dina pengar konfiskerades. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Vave Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vave Casino,
Kan du förklara varför spelarens vinster ogiltigförklarades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Aronidos,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på stefan.m@casino.guru.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Stefan, Casino.Guru