En spelare från Belgien satte in 100€, fick en derivatbonus på 40€ och vann sedan 600€. Trots att de uppfyllde omsättningskravet, konfiskerade kasinot deras vinster med hänvisning till ett brott mot villkoren, vilket spelaren förnekar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Så till att börja satte jag in 100 euro förlorade allt 1 dag senare får jag ett e-postmeddelande jag fick en bonus på 40€ så jag spelar med allt 0,5 insats fick till 500 som behövs för att satsa 1,8k gjorde som försökte ta ut 600€ försökte att dra ut väntade 2 dagar ingenting kom så kontaktade supporten de sa att det kunde ta längre tid jag sa okej jag väntar idag jag får ett mail jag gjorde något fel i termer och regler gör över 5 vad jag gjorde aldrig det så jag fick ett mail de tog mina pengar och avbröt uttaget det här är så illa att jag verkligen behövde pengarna också men ja här ser jag att kasino inte är sättet att göra det 
Hej galaxycars4,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vave Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Är din spelhistorik tillgänglig på ditt casinokonto? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru och om inte, försök att begära det från kasinot för att vidarebefordra det till dig. När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Så jag försökte kontakta dem, jag såg precis att mitt konto var förbjudet från och med nu så jag har inget bevis längre. Tråkigt nog
Hej galaxycars4,
Kan du vänligen meddela om du kontaktade dem via e-post eftersom det inte spelar någon roll om ditt konto är förbjudet, de borde fortfarande svara.
Ja jag försökte fortfarande ingen reaktion ingenting bara det ena mailet. Gick till mitt konto och bang fick ett meddelandekonto raderat ville fråga dem varför och varför pengarna är borta fick ingen reaktion alls längre
Hej galaxycars4,
Kan du vidarebefordra all kommunikation hittills med kasinot till nikolas.b@casino.guru innan vi försöker komma i kontakt med dem?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
