Spelaren från Ukraina hade haft svårigheter att ta ut vinster från Vave Casino i över en månad. Trots att ha tillhandahållit alla nödvändiga identitetshandlingar och kontaktat supporten flera gånger, förblev uttaget obearbetat, vilket ledde till misstankar om avsiktliga förseningar från kasinot. Efter utredning visade bevis på att spelaren hade lämnat in falska dokument, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Hej,
Jag skickar in detta klagomål angående Vave Casino på grund av ett pågående problem med mitt uttag, som har varit olöst i över en månad. Jag har upprepade gånger försökt ta ut mina vinster, men processen har plågats av onödiga förseningar.
Efter att ha skickat in begäran om uttag tog det lång tid för dem att svara och först då blev jag ombedd att verifiera identiteten. Jag lämnade alla nödvändiga dokument, inklusive mitt ID-kort, en elräkning för att bekräfta min adress och en selfie med mitt ID-kort. Trots att jag skickat in allt har kasinot ännu inte behandlat mitt uttag.
Jag har också kontaktat deras supportteam flera gånger via livechatt, men de har inte gett någon användbar information eller löst problemet. Vid det här laget tror jag att Vave Casino avsiktligt försenar processen för att undvika att betala ut mina vinster.
Vänligen hjälp till att lösa det här problemet, eftersom jag inte får något stöd från kasinot och den här situationen har dragit ut på tiden i över en månad.
Kära kent_kell,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du fortfarande problem med att logga in på ditt casinokonto?
Har du skickat in de begärda dokumenten till casinot igen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej kära Dominika. Mitt konto har blockerats. Jag har skickat in alla dokument som efterfrågades av Vave Casino, men det hjälpte inte. Jag har inte tagit några bonusar och bara spelat med mina egna pengar. Jag har skickat all nödvändig information till din e-post. Tack.
Kära kent_kell, tack för informationen.
Har du fått något resultat av verifieringen?
Kan du ge oss datumet för chattkommunikationen?
Har du frågat casinot vilka andra dokument de behöver?
Hej, Dominika. Jag har fortfarande inte fått något svar från Vave Casino. Jag har skickat dem allt de begärt, inklusive mitt ID-kort, adressbevis och selfies med pappersark (flera gånger). De har inte heller svarat på mitt senaste mail. Jag har skickat skärmdumparna till din e-post.
Tack så mycket, kent_kell, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, kent_kell!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Kära alla,
Tack för ditt tålamod. Vi vill informera dig om att vi har skickat en officiell rapport till Pavel från våra kvalificerade experter, som bekräftar att spelaren tillhandahållit falska dokument.
Dessutom bad vi spelaren att tillhandahålla ytterligare dokument, särskilt ett unikt foto (UP) i bättre kvalitet, från och med den 19 september. Tyvärr har detta efterfrågade material inte tillhandahållits.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Vave Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
