Spelaren från Ukraina satte in totalt $800 och ökade framgångsrikt sitt saldo till $2155. Efter att ha försökt göra ett tillbakadragande upptäckte han att han behövde lämna in dokument, vilket han gjorde inom den begärda tidsramen. Han informerades dock om att han inte klarade verifieringen, vilket resulterade i en vinstförlust på $1355.
Jag är en spelare från Ukraina. Jag gjorde en insättning på totalt 800 dollar till detta företag. Jag satsade på sport och roulette och mitt saldo blev 2155 dollar. Jag lade hela beloppet för uttag och väntade på uttaget. Under hela tiden sa de åt mig i chatten att vänta. Jag bestämde mig för att kolla posten där de bad mig om dokument. Varför sa de att jag bara har 14 dagar på mig att skicka dem. De skickade ett brev till mig den 12 februari och jag skickade dokumenten den 23:e. Det vill säga, även enligt deras löjliga regler så höll jag deadline. Idag, den 26:e, fick jag ett brev om att jag inte klarade verifieringen och 1355 dollar stals från mig. Hjälp mig reda ut situationen och lämna tillbaka mina ärligt intjänade vinster.
Bästa octaviaprice68,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
De bad mig om ett foto på mitt dokument och ett kontoutdrag. Jag skickade dem ett foto av mitt ID från båda sidor och ett kontoutdrag i PDF-format.
Jag använde inga bonusar
Tack så mycket för ditt svar, octaviaprice68. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag såg nyss att de sa att jag inte skickade några dokument till dem. Men det gjorde jag! Jag bifogar skärmdumpar av deras svar och de dokument jag skickade.
Har du försökt förklara denna situation för kasinot och tillhandahålla dokumenten igen? Vad var deras reaktion?
Nyligen bad de mig om dokument igen. Jag skickade dem allt igen. De har inte svarat än. De har fortfarande inte returnerat mitt saldo, de lämnade bara insättningsbeloppet
Tack så mycket, octaviaprice68, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa octaviaprice68, jag har precis granskat ditt fall och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.
Bästa Vave Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Mer specifikt, vänligen bekräfta om du har fått alla begärda dokument från spelaren. När kan octaviaprice68 förvänta sig att deras konto ska verifieras?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Kära octaviaprice68 och Natalia,
Tack båda för ert tålamod och er förståelse.
Vi håller just nu på att se över alla detaljer relaterade till ärendet och kommer att behöva lite mer tid för att lösa allt. Du kan vara säker på att vi arbetar hårt för att klargöra situationen.
Tack igen för ditt samarbete, och vi ser fram emot att lösa det här ärendet snart.
Med vänlig hälsning,
Vave Casino
Tack för svaret, Vave Casino. Jag förlänger timern med 7 dagar till. Förhoppningsvis kommer vi att höra uppdateringar från dig inom denna tidsram.
Kära alla,
Tack för tålamodet.
Vi har begärt de nödvändiga dokumenten från spelaren, men de har inte tillhandahållit dem ännu. Vi väntar fortfarande på deras svar för att kunna gå vidare med resolutionen.
Meddela oss om du behöver ytterligare information.
Med vänlig hälsning,
Vave Casino
Bästa octaviaprice68, vänligen meddela oss om du har fått något e-postmeddelande från kasinot som begär ny dokumentation.
Bästa Vave Casino, kan du också ange i klagomålstråden vilka ytterligare dokument som begärdes från spelaren?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
