Spelaren från Polen slutförde framgångsrikt KYC-förfarandet men står inför problem med att ta ut pengar på grund av anklagelser om att ha flera konton, vilket hon förnekar. Hon insisterar på att detta är hennes enda konto.
god morgon!
Allt var bra tills jag beställde uttaget. Jag gick igenom hela KYC-proceduren. Jag skickade ett foto på mitt ID, körkort, en selfie med dessa dokument, en selfie med kort och nummer, och jag skickade en bekräftelse på min adress.
Vave sa att jag bröt mot reglerna för flera konton. Det är inte sant. Jag gick igenom hela proceduren. Detta är mitt enda konto.
Snälla hjälp.
Hej Basior,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vave Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick