Spelaren från Polen slutförde framgångsrikt KYC-förfarandet men står inför problem med att ta ut pengar på grund av anklagelser om att ha flera konton, vilket hon förnekar. Hon insisterar på att detta är hennes enda konto.
Automatiskt översatt:
Vave Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 €
Vave Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.1
Vave Casino har ett säkerhetsindex på 4,1, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 6h 1m 36s
Ärenderapport
17 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
god morgon!
Allt var bra tills jag beställde uttaget. Jag gick igenom hela KYC-proceduren. Jag skickade ett foto på mitt ID, körkort, en selfie med dessa dokument, en selfie med kort och nummer, och jag skickade en bekräftelse på min adress.
Vave sa att jag bröt mot reglerna för flera konton. Det är inte sant. Jag gick igenom hela proceduren. Detta är mitt enda konto.
Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Basior,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vave Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- Har du haft några konton här tidigare?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Verifieringsprocessen startade den 6 augusti och avslutades den 22 augusti.
Alla dokument har godkänts. Jag skickade:
foto-id
bevis på adress
selfie med id och nummer på papper
ytterligare en selfie med id och nummer på papper
kontoutdrag
handlingarna är godkända
detta är mitt enda konto.
Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Basior,
Tillhandahöll kasinot några bevis för flera konton?
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
naturligtvis har kasinot inte tillhandahållit några bevis, eftersom det inte finns några.
Jag skickade skärmdumpar av konversationen till den angivna e-postadressen. Tack
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack Basior för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Basior,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in Vave Casino att delta i konversationen.
Bästa Vave Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt tålamod. Vi vill informera dig om att vi behöver ytterligare tid för att samla in all nödvändig information relaterad till detta ärende. Vi arbetar aktivt med det och kommer att tillhandahålla de begärda uppgifterna så snart som möjligt.
Vi uppskattar din förståelse och fortsatta tålamod.
Med vänlig hälsning,
Vave Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa Vave Casino,
Visst, jag förstår att det ibland tar lite längre tid att samla in alla relevanta bevis. Jag väntar tålmodigt på ditt e-postmeddelande med information och bevis för att klargöra situationen.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
