En spelare från Ungern rapporterade att hans konto på Vave av misstag markerades som dubblett efter att ha försökt göra ett uttag. Trots hans insisterande på att vara den enda användaren och bara logga in från en IP-adress har han inte fått någon specifik information från kasinot.
Hej, jag registrerade mig igår för att vave och jag spelade lite, jag använde inte bonus eller ingenting, jag försökte ta ut och jag fick ett e-postmeddelande om att jag duplicerade mitt konto, men nej, jag loggade bara in från 1 IP och jag bor ensam så ingen kan registrera sig från det här e-postmeddelandet och jag har aldrig spelat på vave förut så det är ett missförstånd, jag försökte säga dem men de ger mig inte det andra kontots e-postadress eller ip-adress eller ingenting
det är min ip:38.180.19.208
Hej taksony33,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vave Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto för närvarande är öppet eller stängt? Hur mycket satte du in där och betalade casinot tillbaka pengarna till dig? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Tillhandahöll de bevis på kontomångfald?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, ja det är stängt och jag satte in 600 dollar och jag ville ta ut ungefär 1000, de återbetalade de insatta 600 dollarna men de ogiltigförklarade mina vinster och nej, de sa att de inte kan ge mig några bevis om detta
"Vi beklagar att informera dig om att vi av säkerhetsskäl inte kan tillhandahålla någon information om tredjepartskonton." de sa att jag har 2 konton men de kan inte säga de andras e-postadress, vilket skämt
Hej taksony33 och tack för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack taksony33 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vave Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan tillhandahålla några bevis på dubbletter av konton till min e-post ( peter.c@casino.guru ).
Tack!
Hej, tack för din förfrågan och för ditt tålamod. Vi uppskattar dina frågor och funderingar.
Ditt konto har stängts på grund av upptäckten av ett dubblettkonto, i enlighet med policyn mot penningtvätt (AML). Vi har dock inte tillgång till information om vilket konto som anses vara en dubblett eftersom detta beslut kommer från en AML-granskning.
Observera att vi inte kan lämna ut information om dubbletter av konton via vårt supportteam.
Om du har ytterligare frågor eller behöver mer information, kontakta gärna vårt supportteam. Vi är redo att ge dig all hjälp du behöver och ge mer detaljerade förklaringar för att reda ut din situation.
Bästa Vave Casino Team, kan du vänligen ge något uttalande från AML-granskningsteamet till min e-post, ( peter.c@casino.guru ) eftersom vi inte kan avvisa klagomål utan tillräckliga bevis.
Tack på förhand för ditt samarbete!
Hej Peter! Jag har redan skickat ett mail till dig)
Hälsningar, det verkar som att jag har gjort ett misstag i e-postadressen jag angav, kan du skicka informationen en gång till till min e-post? ( peter.c@casino.guru )
Tack på förhand!
Tack så mycket för att du tillhandahåller bevis Vave Casino representant.
Bästa taksony33 , kasinot har försett mig med ett uttalande från deras AML-granskning som visar att du har skapat flera konton. Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
