Spelaren från Japan hade satt in krypto ETH på sitt Vave-konto, men det hade inte krediterats på grund av påstådda problem i betalningscentret. Han hade blivit lovad en återbetalning av kasinot, vilket blev försenat. Spelaren bekräftade att han hade fått sin återbetalning. Problemet markerades därefter som löst.
Jag satte in krypto ETH på mitt Vave-konto. De krediterade inte mitt konto. Sa att det fanns ett problem med betalningscentralen, var under utredning. Det har gått nästan 48 timmar. Bristen på kommunikation är mycket dålig. Jag pratar med spelsupporten och de är ingen hjälp. Se bifogad information. Om du behöver mer, vänligen meddela mig. Jag bifogade grejerna när du skickade Crypto och där det visade att det väntade två gånger och tackade nej två gånger. Det säger mig att de ser det. Jag är inte den vassaste tandpetaren i lådan, men jag tror att de sett det. Dessutom har jag listat i Japan, jag är inte i Japan.
Kära gominspektör,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
För det första rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Skickade till din mejl Kristina, förlåt för sent svar. De sa att de skulle återbetala, men det var 4 dagar sedan jag tror och har fortfarande inte fått något.
Jag frågade dem igen idag och fortfarande inget svar. 🙁
Jag skickade ett nytt mail till dem i morse.
Tack
Mikrofon
Jag vet inte om du skickade dem ett mail eller vad, men de återbetalade mina pengar för några minuter sedan.
Tack hörni. Jag borde ha följt er säkerhetsindex. Men de återbetalade mig.
Tack
Mikrofon
Kära gominspektör,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
