Spelaren från Ontario hade problem med att kasinot inte krediterade en bekräftad blockchain-insättning på sitt konto. Han hävdade att insättningen bekräftades på blockchain men inte återspeglades på hans konto. Vi försökte hjälpa spelaren genom att be om ytterligare information och förlänga svarstiden. Spelaren svarade dock inte på våra frågor. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Insättning bekräftad på blockchain klockan 02:00 de krediterar inte mitt konto. De ger mig springa runt Jag skickade den till min korrekta btc vave plånbok Jag har bilden och beviset och de blandar pengar eftersom de är trasig tror jag. Flagga dem
Bästa cmambelli24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några lyckade insättningar tidigare? Kan du bekräfta att du använde rätt kryptovalutaadress?
Dessutom, vänligen posta en skärmdump av din insättningshistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Tack så mycket för ditt svar, cmambelli24. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
