Spelaren från Frankrike begärde ett uttag efter att ha vunnit men blev tillsagd att först uppfylla omsättningskravet. Efter att ha uppfyllt kravet har spelarens uttag väntat i en dag, trots att casinot lovar omedelbara uttag. Klagomålet löstes när spelarens uttag kom.
Jag satsade 200€, jag vann 100€ och sedan avvisades mitt uttag eftersom jag var tvungen att satsa 3 gånger insättningen först. Som vad!? Sedan gjorde jag det, lyckligtvis förblev mitt saldo liknande, och mitt uttag väntar i en dag nu, då det var tänkt att vara omedelbart. Det är ett uttag på 322 USDT som borde vara automatiskt.
Jag är verkligen rädd för att inte få tillbaka mina pengar, kundsupporten är helt värdelös liksom discord-servern.
Hej bsnz01,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vave Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Så de bad aldrig om någon verifiering. Jag gjorde en insättning på 210 Usdt, inga bonusar alls. Jag gick in på live roulette och jag hade tur. Jag hade mitt saldo på 325 Usdt och klarade omsättningskravet (vilket jag också tycker är irriterande). Senast jag pratade var idag och de sa "ekonomiavdelningen sköter sig, de kontrollerar manuellt alla uttag". Jag är verkligen rädd tror jag kommer att förlora allt.
Mitt uttag avvisas hela tiden. Jag känner att jag inte får pengar tillbaka snälla hjälp
Orsak till avslaget: "Det har kommit till vår kännedom att vissa av dina spel är placerade på ömsesidigt uteslutande resultat. På grund av detta kunde vi inte behandla din begäran om uttag. Medlen har återförts till ditt konto. Förklara orsaken bakom din begäran om uttag. vadslagningsmönster. När vi är övertygade om att du använder det här kontot för äkta speländamål kommer vi att granska ditt konto och överväga att ge tillbaka full åtkomst. Tack för din förståelse och ditt samarbete."
Till slut accepterades och skickades mitt uttag. Jag fick mina pengar.
Bästa bsnz01,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
