Spelaren från Illinois hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Vi hade rådet spelaren att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan vi skickar in ett klagomål. Men spelaren svarade inte på våra efterföljande meddelanden. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag skickade en begäran om uttag i går kväll, Bitcoin-uttag bör ske omedelbart åtminstone inom ett par timmar. Jag lurade ett mejl vid 20-tiden om att det var godkänt. Jag vaknade mitt i natten för att upptäcka att mitt kontosaldot var tillbaka och uttaget avböjde. Jag ser inga pengar och inga fler e-postmeddelanden. Så jag skickar in igen och det blir också avvisat. Jag börjar skicka e-postmeddelanden och jag får äntligen ett svar som var en djärv lögn som sa att de skickade det men det lyckades inte nå min plånbok. När de kollade på blockkedjan hade de faktiskt inte skickat en krona. De skickade godkännandemailen TVÅ GÅNGER men avböjde det båda gångerna. Nu har jag väntat en hel dag på en betalning jag skulle ha fått för 23 timmar sedan. De vägrar att behandla och vägrar att svara. Jag har skärmdumpar av alla.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
