HemKlagomålVave Casino - Spelaren nekade utlovad cashback-bonus.

Vave Casino - Spelaren nekade utlovad cashback-bonus.

Automatiskt översatt:

Belopp: 51 $

Vave Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-01-25 | Ärende avslutat : 2024-05-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade haft ett problem med Vave Casino angående en 100 % cashback-bonus som de inte hade fått trots att de förlorat sin insättning. Spelaren hade hävdat att deras begäran om bonusen avvisades även efter flera interaktioner med casinots kundsupport. Vi hade försökt kontakta kasinot flera gånger för att lösa problemet men hade inte fått något svar. Så småningom hade kasinot svarat med att dubbletter av bonusar upptäcktes baserat på IP-adresser som hade lett till att spelaren inte fick bonusen. Eftersom casinots system automatiskt hade stoppat spelaren från att ta bonusen var vi tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej!

Jag registrerade mig 2024-01-08. och gjorde min insättning samma dag (0,75509200 LTC ($51)).

Jag ville använda 100% cashback-bonusen som anges på webbplatsen och som utlovats till mig i registreringsbrevet. (skärmdump bifogas)

Jag förlorade min insättning den 10.01.24. Jag spelade bara slots.

Bonusvillkoren säger att jag kommer att få 100% cashback den 14.01. men bonusen var inte tillgänglig för mig.

Samma dag, 14.01. Jag kontaktade supportchatten. Jag fick besked i chatten att ett fel hade inträffat, bad om ursäkt och lovade mig att jag skulle få en bonus den 24.01. nästa söndag.

24.01. bonusen var inte heller tillgänglig för mig.

Jag kontaktade chatten igen, och jag blev nekad en bonus, de sa att det nu var omöjligt.

Jag erbjöds 20 gratissnurr för $0,1 för totalt $2.

Jag ber om hjälp, jag har blivit lurad.

Jag ber om din hjälp att ge mig min bonus, som jag blev utlovad, eller att returnera min insättning till mig.

[känslig information borttagen av Casino.Guru admin]

insättningsbelopp: 0,75509200 LTC (51 USD)

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa boka6leha6,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vave Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag att det här är bonusen du ville aktivera på ditt konto men inte kunde?

file

  • Har du sparat svaret från casinot de kommer att försöka kreditera dig bonusen en vecka senare?
  • Dela gärna skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God eftermiddag!

Tack för att du svarar! Ja, det här är bonusen i fråga.

Tyvärr hade jag ingen korrespondens från 14.01. vid den tiden hade jag ingen misstanke om att detta kunde hända.

Jag har all lång korrespondens från 21.01.


men jag skulle vilja uppmärksamma er på en skärmdump med bonusberättelser. Det är tomt, och casinot erbjuder mig fortfarande att använda 100% cashback-bonusen på en ny insättning.


filefile

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Skicka mig gärna relevant korrespondens med kasinot till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för din uppmärksamhet på mitt problem. Jag skickade all korrespondens till din e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

Jag kan se att kasinot informerade dig om att de för närvarande undersöker problemet. Var undersökningen framgångsrik och krediterades din cashback?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God eftermiddag!

Jag vet ingenting om detta! Jag fick ett mejl med ett erbjudande på 20 FS. Jag tror att det återigen är $0,1 till ett belopp av $2.

Bonusen är inte aktiv. Jag har inte fått några brev om utredningen. Ingenting har förändrats för mig.

filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag syftade på detta svar:

file

Tack så mycket, boka6leha6, för att du lämnat nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack boka6leha6 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Vave Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren inte fick cashback-bonusen som anges på webbplatsen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Vave Casino. Vi fick följande meddelande:

Bästa boka6leha6,
Vi ber om ursäkt för dröjsmålet med att svara på din förfrågan. Angående din fråga om avslag på bonusen, enligt våra villkor, delas endast en bonus ut per person (e-post/webbläsare/enhet/IP-adress), om inte annat anges. Eftersom det verkar som att det fanns en dubblettbonus kopplad till din profil, tilldelades inte den extra bonusen enligt vår policy.
Vi hoppas att detta klargör situationen. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar, Vave Casino

Tack för svaret Vave Casino representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på de dubbla bonusarna? Du kan lämna all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

När det gäller din fråga om att tillhandahålla bevis på dubbla bonusar, vill vi förtydliga följande:


Vi har upptäckt dubbletter av bonusar baserade på IP-adresser. På grund av vår säkerhetspolicy lagrar vi inte riktiga användardata och kan inte tillhandahålla specifik information om användare registrerade från samma IP-adress. Vi kan dock bekräfta det faktum att detektera dubbletter baserat på IP.


Vi hoppas att denna förklaring är till hjälp. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att fråga.


Med vänliga hälsningar, Vave Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen Vave Casino representant.

Bästa boka6leha6 , tyvärr kommer vi inte att kunna hjälpa till i det här fallet eftersom du inte har fått någon faktisk bonus som konfiskerats eller på annat sätt. Om kasinots system upptäckte dubbletter av bonusar och hindrade dig från att ta bonusen automatiskt anser vi att det är berättigat. Av den anledningen kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter