Spelaren från Illinois hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in klagomålet. Betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Vi hade rådet honom att vänta i 14 dagar innan han lämnade in ett klagomål eftersom det var vanligt att uttag tog lite tid på grund av KYC-verifiering eller stora mängder förfrågningar. Spelaren bekräftade senare att han hade fått sitt uttag. Vi markerade sedan klagomålet som löst.
Det är ett litet belopp och det begärdes under de senaste 24 timmarna. Men sättet som Vave går tillväga för är skumt.
Det är ett Bitcoin-uttag och Vave har redan godkänt det. Men när jag frågade vad problemet är, säger de bara till mig att även om utbetalningen godkändes, kan de inte skicka den till blockkedjan just nu. Godkännandet tog 20 minuter, varför inte bara skicka mina pengar manuellt? Istället ger de mig bara en runda och säger att systemet helt enkelt inte tog ut pengarna... Okej... skicka den till mig då!!
Dessutom säger inte utbetalningen avvaktande men de säger fortfarande att det godkändes?
Kära zlitwin90,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
