Spelaren från Tyskland hade begärt att sitt konto skulle stängas men kom inte ihåg när begäran gjordes. Under den tiden hade de förlorat cirka 1 000 € och frågade om möjligheten att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet hade förlängt kommunikationsperioden, men till slut bekräftade spelaren att han inte längre behövde hjälp och erkände att chanserna att få tillbaka pengarna var noll. Följaktligen avvisades klagomålet enligt spelarens bekräftelse.
Hej,
Jag har upprepade gånger bett detta onlinecasino att stänga mitt konto under ganska lång tid. Tyvärr kommer jag inte ihåg när jag gjorde förfrågan. Under den här tiden har jag förlorat cirka 1000€. Finns det något sätt att få tillbaka pengarna?
Kära Mxxxi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
god dag,
Tack för feedbacken. Det kommer inte att göra någon nytta. Pengarna är slut, jag har kommit överens med det. Livet går vidare.
MfG
Bästa Mxxxi, kan du bekräfta att du inte längre behöver vår hjälp och att vi kan avsluta detta klagomål?
Jag bekräftar härmed att jag inte längre behöver din hjälp och att du kan avsluta ärendet. Chansen att få tillbaka pengarna är noll. Tack ändå.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
