Spelaren från Japan hade satt in 1000 USDT och fick en 100% bonus, vilket resulterade i vinster. Vid begäran om ett uttag returnerades endast insättningsbeloppet, kontot frystes och supporten svarade inte. Vi granskade fallet, kontaktade kasinot och upptäckte att kontot hade blockerats på grund av misstänkt bonusmissbruk och flera konton kopplade till samma enhet. Klagomålet avslogs på grund av brott mot kasinots villkor.
Jag använde den första insättningsbonusen och satte in 1000 USDT. Jag fick en 100% bonus på 1000 USDT på mitt insättningsbelopp. Som tur var kunde jag vinna med hjälp av bonusen, så jag ansökte om ett uttag.
Men utan någon förklaring returnerades bara mitt insättningsbelopp på 1000 USDT och mitt konto frystes. Trots att jag mailade supporten har jag inte fått något svar. Kan Casino Guru hjälpa till att medla denna situation?
Bästa tashirojun46,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vavada Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
・Jag registrerade mig och gjorde en betalning den 9 juli.
När jag begärde ett uttag nästa dag, returnerades endast 1000 $ och mitt konto blockerades.
– Nej, jag har inte fått någon kontakt från casinot och har inte fått svar på mitt mejl.
・Jag spelade livespel med insättningsbeloppet och slotspel med bonusbeloppet.
Jag lämnade inte in några dokument eftersom de inte efterfrågades.
・Som jag nämnde tidigare, det finns ingen kommunikation eftersom jag inte har något sätt att kontakta dem.
Jag kollade casinot och hittade dessa alternativ:
Har du försökt kontakta casinot med något av dessa alternativ? Med vilket resultat?
Jag mailade support.
Jag fick dock inget svar och mitt konto frystes. Jag vet fortfarande inte varför den beslagtogs.
Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandena du skickade till kasinot till min e-post på tomas@casino.guru
Om du fått några svar från casinot sedan ditt senaste inlägg, vänligen vidarebefordra dem också. Jag ber om ursäkt för besväret.
Jag har vidarebefordrat din e-post. Var vänlig kolla upp det.
Inget svar från casinot överhuvudtaget.
Har du fått någon bekräftelse från casinot att de accepterat din begäran om uttag, ett e-postmeddelande från casinot som bekräftar din kontoregistrering eller något automatiskt svar från casinot?
Kan du snälla vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag fick inget bekräftelsemail från casinot att de godkände min begäran om uttag.
Jag har fått ett e-postmeddelande som bekräftar din kontoregistrering, så jag har vidarebefordrat det till dig. Var god bekräfta det.
Tack så mycket, tashirojun46, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tashirojun46,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Vavada Casino att delta i konversationen.
Bästa Vavada Casino,
Kan du förklara varför spelaren bara fick tillbaka sin insättning och varför deras konto nu är blockerat? Vidare, kan du klargöra varför spelaren inte har fått någon kommunikation från din sida angående eventuella villkorsöverträdelser som kan leda till kontoblockering?
Hej tashirojun46,
Jag skulle vilja utveckla ditt klagomål mer detaljerat. Till att börja med blockerades ditt konto av vår säkerhetstjänst för att skapa endagskonton för att ta emot casinobonuserbjudanden och ytterligare vinst.
Vårt säkerhetsteam har upptäckt ett antal konton med samma spelbeteende och andra ovanliga egenskaper. Utöver det har vi upptäckt enhetskorsningar. Vi kommer att tillhandahålla alla bevis till klagomålsmoderatorn.
Utöver det har vi kontrollerat alla våra brevlådor och kontakter som har angetts för kommunikation på vår webbplats och har inte hittat ditt meddelande. Av denna anledning tror vi att du inte har kontaktat oss vare sig via e-post eller via vår supporttjänst från just detta konto. Vi skickar även skärmdumpar till projektadministrationen som bekräftelse.
Tack för all tillhandahållen information och bevis, Vavada Casino Team.
Bästa tashirojun46,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor - bonusmissbruk upptäckt av flera konton som skapats nära efter varandra kopplat till upptäckta enhetskorsningar, och hävdar samma sak. bonusar, använda samma betalningsmetoder, sätta in samma belopp och delta i samma eller mycket liknande spel (inklusive att spela spelen från samma spelleverantör, placera samma insatsbelopp och andra likheter).
Under dessa omständigheter måste jag tyvärr informera dig om att jag inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp, och som ett resultat kommer detta klagomål att avvisas. Kasinon har en strikt policy när det gäller tillfällen av flera konton eller samordnat spel, som i det här fallet.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
