Spelaren från Ryssland fick sitt konto spärrat på grund av en anklagelse om bedrägliga aktiviteter. Senare stod det klart att spelarens konto spärrades endast tillfälligt på grund av att casinot underrättats av sin spelleverantör om spelarens misstänkta användning av korträkningsstrategier i Blackjack. Spelarens konto avblockerades senare. Klagomålet avslutades som "löst".
23 november 2021 år Jag har skapat ett konto i Vavada casino. Under flera timmar gjorde jag tre insättningar på totalt 5727$. De var alla förlorade på tre eller två timmar i Black Jack på live casinobord. Resten av pengarna efter sessionen var 80$ riktiga pengar. Jag tappade dem några dagar senare. Den 1 december ville jag kontrollera om de 10 % av pengarna tillbaka krediterades mitt konto. Jag upptäckte att kasinot blockerade åtkomsten till mitt konto. Efter min förfrågan till min personliga chef i telegrammchatt fick jag nästa förklaring. Han sa till mig att jag har brutit mot flera regler för kasinot, i själva verket anklagar han mig för bedrägeri (punkterna 16.5 och 16.1.6 i deras regler på webbplatsen). När jag bad chefen att ge mig bevis sa han att kasinot inte skulle ge någon information om mitt fall och att det räcker för mig att peka på reglerna.
Kära arakelov1976,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa detta problem, men innan vi gör det, kan du berätta om ditt konto har verifierats tidigare?
Blev du specifikt informerad om vilken regel som har brutits och varför ditt konto stängdes av? Jag har kontrollerat de allmänna villkoren för ovannämnda stycken men de är för vaga och hänvisar till för många möjliga maskopi.
( här )
"16. BEDRÄGERI, FUSK, SAMARBETE OCH KRIMINELL VERKSAMHET
...
16.1.6. använda speciella spelstrategier för illegal vinst eller penningtvätt.
...
16.5. Företaget har rätt att när som helst utan föregående meddelande vägra åtkomst till webbplatsen eller stänga av åtkomst till det personliga kontot om vi misstänker bedräglig aktivitet. Vi har ingen skyldighet att returnera eller kompensera dig för de medel som satts in på ditt konto vid den tidpunkten. Vi kan rapportera till behöriga myndigheter och du är skyldig att samarbeta med företaget i utredningsprocessen."
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, arakelov1976, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära arakelov1976,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Vavada Casino att gå med i denna tråd och klargöra situationen. Alla relevanta bevis kan skickas till andrej.p@casino.guru .
Hej arakelov1976! Låt oss förklara orsaken till vårt beslut, särskilt orsaken till kontospärren. Våra kollegor har fått e-postmeddelandet från Evolution Gaming-leverantören som säger att du använde taktiken med de motsatta satsningarna men det är inte tillåtet (det anges i våra villkor: 16.1.6 och 16.5.).
Baserat på denna information har vi kontrollerat ditt spel själva och hittat tecken på förbjuden taktisk användning, det är därför ditt konto blockerades.
I så fall är vi villiga att gå till den extra milen och avblockera kontot under förutsättning att du inte gör några olagliga handlingar längre. Vi kommer att övervaka ditt spel och i händelse av en upprepad användning av taktik för de motsatta satsningarna kommer vi att tvingas blockera ditt konto permanent och annullera dina vinster och insättningar.
God dag, Andrej!
Jag är glad att höra att mitt konto kan avblockeras nu. Jag har fortfarande några frågor om det aktuella fallet. Representanten för kasinot rapporterade här att jag använde taktiken med de motsatta satsningarna. Representanten sa också att denna information kom från Evolution och att denna taktik är förbjuden enligt reglerna för Vavada casino. Jag vill verkligen läsa originalet av detta brev, men jag tvivlar på att det här brevet någonsin har funnits, åtminstone med innehållet tolkat av kasinot. Jag skulle vilja klargöra varifrån jag har sådana tvivel. De motsatta satsningarna, enligt mig, är satsningarna på motsatta chanser i spel som Baccarat eller Roulette. Jag erkänner att det kan finnas vissa omständigheter där personen kan misstänkas för bedrägeri, om han satsar på banker eller spelare i Baccarat. Men jag kan inte förstå vad detta har med mig att göra? Jag spelade inte kortspel där dessa satsningar var möjliga. Jag har aldrig hört talas om möjligheten till motsatt betting i slots eller BJ-bord av Evolution-leverantören. Jag skulle vilja få ett förtydligande i denna fråga, eftersom jag faktiskt blev anklagad för bedrägeri och fick då precis en förklaring om motsatta satsningar. Jag kommer att vara tacksam mot kasinot om det ger bevis på existens brevet från Evolution-leverantören och även bevis på min spelaraktivitet med motsatta satsningar. Om jag hade förlorat min insättning i spelet där motsatta satsningar var möjliga, då skulle kärnan i misstanken vara klar för mig. Men 99,8% av mina pengar gick förlorade på BJ-bord, bara några få dollar i riktiga pengar och välkomstbonus i slots. Svaret från kasinot behöver åtminstone förtydligas. Och naturligtvis är frågan om cashback fortfarande gällande.
Hej. Vi kan inte publicera e-postmeddelandet till leverantören i detta klagomål på grund av objektiva skäl, men vi är redo att ta det till webbplatsadministratören för introduktion och bekräftelse av våra ord. Berätta för oss vem vi kan skicka det här e-postmeddelandet?
Vi avser också att lösa detta klagomål så snabbt som möjligt och vill inte göra spelaren något besvär.
Tack, Vavada Casino-team, för svaret. All relevant information kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru . Dessutom, kan du vänligen ta upp arakelov1976s farhågor angående cashback-erbjudandet?
Arakelov1976, jag förstår perfekt din erfarenhet och dina frågor. Men beslutet att blockera togs på grund av leverantörens meddelande om ett brott mot spelets villkor, vilket vi inte kan ignorera. Leverantören skrev till oss SJÄLV, men vi kommer att försöka lösa ditt problem så snart som möjligt.
När det gäller cashbacken kommer du att kunna vinna tillbaka den efter att ha låst upp ditt konto, till att börja med föreslår vi att webbplatsadministratören bekantar sig med vårt brev.
Brevet skickades till forumadministratören.
Vi har tagit bort låset från ditt konto, du kan återgå till spelet och vinna tillbaka cashback. Försök inte använda strategier, annars kommer vi att tvingas blockera ditt konto och hålla inne pengar.
Vi önskar dig ett trevligt spel!
Hej! Mitt konto är avblockerat nu och pengarna tillbaka krediteras. Men jag är fortfarande inte tillräckligt nöjd med resultatet av förfarandet för närvarande. Saker som inte var tydliga från början är fortfarande inte klara. Vad är förbjudet för mig? Vad fick mig att blockera mitt konto? Andrej, kanske du förstår?) Jag tror att det är meningslöst att fortsätta spela utan att förstå reglerna. Representanten för casino varnar mig att om jag använder strategier kommer mitt konto att blockeras igen. Men min åsikt är att alla spel är oupplösligt kopplade till konceptet strategi. Du använder strategi, oavsett vilket spel du spelar, bara för att du spelar. Strategin kan vara passiv eller aktiv, med stora vinstchanser eller utan några som helst chanser, men strategin finns alltid i alla slag och former. Tydligen borde endera casinorepresentanten förklara vad han menar eller så är hans förklaring meningslös. Om jag hade brutit mot några regler, låt kasinot förklara mig exakt vad. Låt kasinot förklara saker för mig så att jag kan förstå dem fullt ut. Om det inte fanns någon överträdelse så skulle jag vilja få en ursäkt från kasinots sida och förlängning av tiden för att satsa min cashback.
Hej Andrej! Har du redan sett det där underbara brevet från leverantören till kasinot om mina motsatta satsningar?
Tack, Vavada Casino-team, arakelov1976, för era svar.
Kära arakelov1976,
Enligt informationen från kasinot via e-post, efter analys av ditt spelande upptäckte spelleverantören din användning av en korträkningsstrategi i Live Blackjack. Efter att casinoteamet informerats om detta blockerades ditt konto.
I Casino Guru anser vi inte användningen av korträkningsstrategier som ett tillräckligt skäl för att konfiskera några medel eftersom det lätt kan upptäckas, och fördelen som en spelare kan få genom att använda den är försumbar, därför anser vi förfarandet av kasinot för att vara korrekt i detta fall.
Kära casinoteam,
Kan du snälla kommentera arakelov1976:s begäran? Kan varaktigheten av tidsramen för att slutföra omsättningskravet för cashback förlängas?
Hej. Jag har redan satsat cashback och dessutom har jag tagit ut pengar från mitt konto, eftersom jag inte längre planerar att spela på detta casino. Casinot beter sig töntigt och vill inte betala utan att göra det offentligt, där det ska vara enligt alla obscena normer. Jag skulle vilja höra en ursäkt från kasinot, men jag förväntar mig inte riktigt att få den. Dessutom förstår jag inte varför detta brev från leverantören är så hemligt att jag inte kan se det? Jag skulle fortfarande vilja verifiera dess äkthet. Ur min synvinkel försöker casinot olagligt ta pengar från människor, med hänvisning till leverantören. Jag kommer att förklara hur detta händer. Jag spelar ett nästan nollspel och räknar kort. Låt oss föreställa oss att jag förlorade. Det är ett utmärkt resultat för kasinot. Om jag vinner betalar inte casinot och hänvisar till att leverantören sa något till dem. En win-win-strategi så att säga. Andrej, en fråga till dig. Om jag vill verifiera äktheten av ett brev från en leverantör, vilka alternativ har jag för detta?
Ett litet tillägg till porträttet av kasinot. Reglerna säger: "Satsa en insättningsbonus x35. Under den aktiva bonusen överförs pengar från det verkliga saldot till bonussaldot när vaden har vunnits. Om du försöker avbryta bonusen kommer hela bonussaldot att brännas." Nåväl, jag anmälde mig till det. Men var finns ett stycke i reglerna om att omsätta bonusar endast i slots? Således gör du en insättning, aktiverar en bonus, spelar i ett live casino. Pengarna flödade från det riktiga kontot till bonussaldot. Bonusen kan endast avbrytas om de vinster som redan fanns där förloras. Bonusen tvättas inte, välkommen till slotsen. Så reglerna skrivna med otillräcklig information gör det möjligt för casinot att lura människor som ännu inte är medvetna om hur vavada casino bedriver sin verksamhet.
Kära arakelov1976,
Kan du tipsa om du är medveten om att använda en korträkningsstrategi under ditt spelande? Om kasinot hade beslutat att konfiskera ditt saldo baserat på de befintliga resultaten, skulle vi anse det som orättvist.
Tyvärr kan jag inte vidarebefordra informationen som tillhandahålls av kasinot eftersom all sådan information anses vara strikt konfidentiell. Om du har funderingar angående äktheten av uttalandet från spelleverantören kan jag rekommendera att du kontaktar kasinots licensmyndighet (Curacao Antillephone). Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och vår hjälp behövs.
När det gäller kommentarerna du nämnde i andra halvan av din kommentar – Vi anser att även vinster från spel gjorda med riktiga pengar krediteras bonussaldot som mycket användarovänligt. Vi straffar inte för en sådan policy, men vi anser att spelare bör varnas ordentligt om detta innan de får göra anspråk på en bonus. Slutligen, att tillåta spelare att bara satsa bonusar på slotspel är inte något ovanligt i ett onlinekasino, och om denna policy upprätthålls av mjukvara (vilket innebär att det inte är möjligt att placera insatser i spel som är begränsade när man spelar med en bonus), vi anser inte att detta är orättvist, men vi anser att policyn även bör beskrivas i bonusvillkor så att spelare vet exakt vad de registrerar sig för.
Vår rekommendation till Vavada Casino är att revidera dessa kommentarer.
God dag. Som jag har sagt senare, jag hade redan fått en cashback, tvättat den och gjort ett uttag. Om jag har möjlighet att kontrollera äktheten av brevet från leverantören, kommer jag att vara helt nöjd. Jag vet, du har ingen rätt att visa mig det och jag ber dig inte att göra det här. Jag vill initiera kontrollprocessen av det brevet av leverantören. Jag har mycket starka tvivel om att leverantören verkligen komponerade det.
Kära arakelov1976,
Eftersom kasinot inte kommenterade dina kommentarer angående uttalandets äkthet kan jag bara rekommendera att kontakta casinots tillsynsmyndighet, dock anser vi att det inte finns någon anledning till sådan oro.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga detta klagomål som "Löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter och tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
För kasinorepresentanten.
