Spelaren från Rumänien hade sitt konto i kasinot blockerat på grund av anklagelser om att ha skapat flera konton. Eftersom spelaren kontaktade Licensing Authority stängde vi klagomålet som "Väntar på beslut från regulator" tills ett beslut från Licensing Authority är känt. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Hej Casino Guru
mitt namn är ADRIAN-SORIN
Jag registrerade mig på VAVADA och gjorde en insättning i kryptovaluta 0,03718 BTC (ungefär 900 EUR).
Jag spelade bara Nolimit City slots, den här gången hade jag tur och vann 6000 EUR.
Jag försökte ta ut mina vinster, casino bad att ladda upp dokument och selfie med ett dokument. Jag laddade upp.
Efter det blockerades mitt konto och jag kunde inte komma åt det.
Jag kontaktade kundsupport, deras svar var:
"Kontot blockerades för att ha brutit mot reglerna för vårt projekt, insättningen och vinsterna avbröts."
"Vår säkerhetstjänst upptäckte överträdelser, vilket är anledningen till att kontot blockerades."
"Överträdelser har identifierats när det gäller att skapa dubbletter."
"Vår interna säkerhetstjänst har identifierat ett antal misstänkta konton med samma beteendeegenskaper. Konton har blockerats och kommer att fortsätta att blockeras om några nya skulle skapas. Det är en total information om ditt fall."
"Snälla, ta en titt på våra användarvillkor, paragraf 16. Oavsett om dessa misstänkta konton har en ägare eller ett fåtal - vi har inte denna information, men trots allt hittades en överträdelse."
Jag har precis registrerat mig på VAVADA för första gången och spelat Nolimit slots.
Casino Guru snälla hjälp mig i denna situation.
Kära ADRIANPUFAN,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du berätta vilka dokument du skickade in för kontoverifiering?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Nej, jag bor och leker ensam i mitt hushåll. Jag registrerade bara ett konto den 13.06.2023. Angående IP-adress, förmodligen NEJ.
Kan du berätta vilka dokument du skickade in för kontoverifiering?
Jag lämnade in mitt ID-kort och Selfie med ID-kort.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag samlade ihop mina vinster utan bonus.
Tack så mycket, ADRIANPUFAN, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ADRIANPUFAN,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in en Vavada Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Vavada Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej ADRIANPUFAN,
Tack för informationen du har lämnat. Ditt konto blockerades av vår säkerhetstjänst på grund av brott mot projektets regler. Jag har skickat alla bevis till representanten för Casino Guru-forumet (tomas.k@casino.guru).
Vänliga hälsningar,
Vavada-representant
Kära ADRIANPUFAN,
Jag fick bevis som bekräftade misstankar om flera konton i samband med ett brott mot AML-policyn. Därför är jag rädd att vi inte har sådan insikt för att hantera en situation som denna. Efter en diskussion med mitt team har vi beslutat att utesluta detta klagomål utanför vår kompetens och ber dig lämna in ett klagomål till spelmyndigheten:
Antillephone NV (Curacao): complaints@gaminglicences.com och/eller certria@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Vänligen meddela oss om du är villig att lämna in ett klagomål till dem. Annars måste vi avvisa det här fallet.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Casino Guru
ja, jag skriver e-post om den här situationen och väntar på svar från tillsynsmyndigheten (spelmyndigheten), tack.
Tack, ADRIANPUFAN, för att du informerade oss.
Eftersom du har kontaktat Licensing Authority kommer vi nu att avsluta ditt klagomål som "Väntar på beslut från tillsynsmyndigheten".
Jag skulle vilja be dig att meddela oss när du har fått svar från myndigheten.
min e-mail adress är tomas.k@casino.guru .
När Licensmyndighetens beslut är känt kommer vi att klassificera klagomålet i enlighet med detta.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
