Spelaren från Ryssland har lagt in pengar på hans konto men pengarna verkar gå förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Gjorde en insättning på plattformen, den krediterades inte mitt konto. Jag har kontaktat supporten, de sa till mig att vänta och pengarna kommer att krediteras mitt konto inom tre timmar. Efter tre timmar har jag kontaktat supporten igen. Den här gången fick jag veta att det tar upp till tre dagar. Nu har det gått över tre dagar och fortfarande ingen information om mina pengar. Stöd bara kopiera / klistra in mig samma meddelande "vänta".
Kära Igor,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig om att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt och om du redan har kontaktat din betalningsleverantör / bank? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med ett betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela