Spelaren från Irland har begärt en självuteslutning. Tyvärr ignorerades förfrågan.
Automatiskt översatt:
Vavada Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv från kasinot har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Vavada Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag mailade dem för att få mitt konto blockerat i mars eftersom jag hade ett spelproblem till följd av mitt missbruk. Jag försökte logga in några veckor senare. Jag loggade in direkt och kunde sätta in över €1000. Jag kontaktade dem via chatt till fråga varför mitt konto inte blockerades de sa först att jag skapade ett annat konto och att de inte visste vilket de skulle blockera och det var därför mitt konto inte blockerades, sedan sa de att det var för att jag inte sa att jag hade ett hasardspelsproblem i e-postmeddelandet som jag sa jag sa i livechatten att jag hade ett spelproblem men de var villiga att hålla mitt konto öppet och fortsatte att nämna att jag skulle förlora alla bonusar eftersom jag hade cashback, jag tror att de bryter mot spelvillkoren för ansvar och villkor som resulterade i att jag förlorade pengar som jag inte hade råd att spendera. Jag erkänner att jag måste ta ett visst ansvar när jag satte in men som det står i reglerna och villkoren har de åtgärder för att hålla spelarna säkra som de inte gjorde för mig, också Jag har varit på detta casino sedan december 2021 och min största vinst har varit €100 i live casino och €80 på slots, det finns många bättre casinon där ute med mycket mer att erbjuda men jag hade själv uteslutits från och aldrig kunnat komma åt igen, tyvärr kunde jag den här och på grund av mitt missbruk kunde jag inte låta bli att spela där eftersom jag inte kunde komma åt några andra eftersom självuteslutning faktiskt fungerar, bara för att lägga till har de inte begränsningsalternativ bara självuteslutning vilket som jag sa tidigare gjorde inte ens stoppa åtkomsten till mitt konto STAY AWAY
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära martinshinea,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Under tiden har jag kollat villkoren på hemsidan, och det här är vad jag hittade ( här ):
18.1. Du kan avsluta ditt personliga konto, samt ta bort ditt användarnamn och lösenord genom att skicka en begäran via e-post till adressen: admin@vavada.net .
18.2. Du förblir ansvarig för alla aktiviteter på ditt personliga konto från det att du skickar in din begäran om att avsluta ditt konto tills du får en bekräftelse från oss att ditt konto har stängts och raderats.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, martinshinea, för ditt mejl. Utan några bevis kan vi tyvärr inte fortsätta med ditt klagomål. Vi rekommenderar alla spelare som planerar att begära självuteslutning att föra register över sin korrespondens med kasinot som bevis. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka och hoppas att detta fungerar som en påminnelse om att föra register över all kommunikation för framtida referens.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej martinshinea,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock