Spelaren från Finland har försökt att självutesluta sig från kasinot. Tyvärr, även om kontot har stängts av från början, kunde spelaren öppna det igen några dagar senare. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har ett spelproblem. Jag bad om att få stänga kasinot den 2 november 2022 och jag angav tydligt orsaken som ett spelproblem. De stängde kontot, men efter några dagar kunde jag öppna kontot igen via Chat. Kasinot annonserar ansvar i sina villkor, men de är opålitliga och ett sådant casino borde egentligen inte tillåtas existera. Jag vill ha tillbaka alla mina insatta pengar.
409/5000
Bästa rde971,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kan se från de vidarebefordrade skärmdumparna att du nämnde ett spelproblem när du begärde permanent självuteslutning från livechatten. Kan du meddela de exakta datumen när du begärde självuteslutningen och öppnade samma kasinokonto igen? Har du slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt, eller åtminstone fullföljt all information i din casinoprofil?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag begärde att få stänga kontot den 2.11.2022 och de stängde det. Jag kunde öppna kontot igen den 7.11.2022. Vavada kräver ingen KYC-legitimation, men jag hade fyllt i kontoinformationen med mitt namn, telefonnummer och hemadress.
De lovade att lämna tillbaka 482 euro till mig, alltså summan jag satte in efter att ha öppnat kontot. Nu väntar jag på att få en återbetalning.
Tack för uppdateringen. Kan du skicka den relevanta kommunikationen under vilken du har blivit lovad en återbetalning till petronela.k@casino.guru ?
Hej, jag skickade bilderna till ett mejl från chattkonversationen.
Tack så mycket för de vidarebefordrade skärmdumparna. Jag kan se att din begäran har godkänts den 11 november, stämmer det? Låt det bearbetas några arbetsdagar. Är ditt konto blockerat nu?
Min begäran accepterades exakt den 10.11. Och ja, mitt konto är nu blockerat, jag väntar nu på ett e-postmeddelande från dem om denna återbetalning.
Hej rde971,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
