Vavada Casino - Spelarens begäran om insättningsgräns är ouppfylld.

Hej,

Jag skulle behöva lämna in ett klagomål om Vavada och deras brist på tillräckliga verktyg för ansvarsfullt spel.

Jag spelade alkoholpåverkad i går kväll, och efter att ha förlorat lite bad jag om en daglig insättningsgräns på 400€ som sattes in på mitt konto. Jag var tvungen att vänta på deras svar, som var "vill jag sätta en insättningsgräns eller en utbetalningsgräns". Jag var förbryllad över den här frågan om hur jag skulle vilja sätta en gräns för utbetalningar.

Jag svarade på chatten att jag vill sätta en insättningsgräns och efter det försvann kundagenten från chatten.

Det finns inga ansvarsfulla spelverktyg på sajten alls, och efter chatten kunde jag fortfarande sätta in 3000€. Jag skulle inte ha gjort detta om jag kunde ställa in spelgränser för mitt konto.

Jag förstår att jag inte ska spela när jag är berusad, men jag gör det ganska ofta men jag använder alltid ansvarsfulla spelverktyg för att förhindra att sådant här händer.

Efter att ha spelat och förlorat mer gick jag till deras chatt och jag bad om återbetalning eftersom jag trodde att jag hade en insättningsgräns inställd på mitt konto efter begäran från den tidigare chatten.

Jag hade dock fått ett chattmeddelande fyra timmar senare att Vavada inte tillhandahåller sådana ansvarsfulla spelverktyg som insättnings- eller förlustgräns. Dessutom, om en spelare vill utesluta sig själv måste supporten göra detta utan överdriven väntetid. Självexkludering är inte möjligt att göra manuellt av spelaren, men de måste kontakta supporten.

Dessa poäng kan inte stämma överens med deras licensvillkor och därför hävdar jag att jag får tillbaka i sin helhet.

Hälsningar,

Aleksi

Bästa aleksi420,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag har granskat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen ( tillgängligt här ) men har inte stött på några alternativ för att sätta insättnings- eller förlustgränser. Var medveten om att inte alla spelanläggningar erbjuder denna funktion. Om du inte har fått bekräftelse från kasinot angående tillämpningen av en insättningsgräns på ditt konto, är det lämpligt att begära självuteslutning. Spelande och drickande går inte bra ihop, och att ta proaktiva åtgärder är avgörande.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Vavada Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@vavada.net (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Hej,

Om jag inte har fel så kräver varje licens att spelansvarsverktyg ska finnas tillgängliga för spelare. Har jag fel?

Hej,

Det omtvistade beloppet är nu 5200€

Jag skulle vilja att du förser mig med licensvillkoren från licensinnehavaren Antillephone NV / 8048/JAZ angående deras uppsatta regler om ansvarsfullt spelande och verktyg för det.

Jag är säker på att även de mest oseriösa Curacao-licenserna kräver ansvarsfullt spelverktyg som tillhandahålls till spelare efter deras vilja.

Hej aleksi420,

Tyvärr är påståendet att alla onlinekasinon är skyldiga att tillhandahålla ansvarsfulla spelfunktioner, såsom insättnings- eller förlustgränser, felaktigt. Om du vill granska villkoren för Antillephone NV-licensen kan du hitta demhär .

Under tiden rekommenderar jag starkt att du informerar casinot om ditt spelproblem, som föreslogs i mitt tidigare svar.

Hej,

Jag är helt säker på att endast casinon som inte har någon licens alls är de enda som inte är bundna av licensvillkor att tillhandahålla ansvarsfullt spelverktyg. Dessutom lämnade supporten från den första chatten och svarade sedan efter flera timmar på mitt meddelande. Kan du förse mig med en lista om den aktuella licensen som klargör de ansvariga spelvillkoren, eftersom länken du gav mig misslyckades med att göra detta.

Hej aleksi420,

Jag är osäker på den specifika information du behöver från mig. Jag rekommenderar starkt att du följer anvisningarna i mitt första svar och skickar ett e-postmeddelande som rekommenderat. Ju längre du dröjer med att nå ut till kasinot och informera dem om ditt spelproblem, desto större är risken för potentiella förluster. I mitt första svar inkluderade jag en mall; vidarebefordra den gärna till admin@vavada.net och support@vavada.net .

Tack.

Hej aleksi420,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.