Spelaren från Bulgarien, som är förbjuden att spela av NRA, kunde satsa på en kasinosajt. Kasinot har ingen bulgarisk licens och fortsätter att vägra att återbetala sina insättningar, trots att spelaren påpekar att deras verksamhet är olaglig i Bulgarien. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag har ett förbud från NRA för att delta i hasardspel, men det var inga problem med att den här operatören tillät mig att satsa. De har ingen licens för Bulgarien och har inte rätt att driva webbplatsen på detta territorium. Jag kontaktade deras chatt för att förklara för dem att jag har ett förbud och att det inte är lagligt att verka i Bulgarien, men de vägrar att lämna tillbaka mina insättningar. De ljuger medvetet om att de inte kan returnera insättningarna, medan deras villkor säger att om de används av personer under 18 år, annulleras vaden och insättningarna återbetalas.
Kära jokerxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Tyvärr, i det här fallet, kan vi inte hjälpa dig och du har inte rätt till någon återbetalning av dina insättningar. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre research nästa gång och bara spela på kasinon som är licensierade av Bulgarian Licensing Authority.
Meddela mig, om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående detta fall, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
