Spelaren från Japan hade spelat med en insättningsbonus. Efter att ha försökt ta ut vinster anklagade kasinot spelaren för multiaccounting. Bevis på flera konton gavs av kasinot, vilket ledde till slutsatsen att kasinots handlingar var berättigade. Följaktligen avslutades klagomålet.
Jag registrerade mig för Vavada Casino för första gången, fick en första insättningsbonus och spelade slotspel. Efter att jag uppfyllt omsättningskraven och begärt ett uttag fick jag ett mejl om att kontot skapades i syfte att ta emot bonusen och att mina vinster hade konfiskerats.
Jag har inget minne av detta, och det var naturligtvis det första casinot jag spelade på, så det fanns inga dubbletter av registreringar.
Kan du snälla lösa detta problem?
Bästa ryuki00888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vavada Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Nej, inga bevis presenterades.
・Vi kommer att skicka e-postmeddelanden till dig från kasinot.
Hej alla,
Innan Casino Guru bjuder in oss att lösa detta klagomål, vill jag informera om att vi har skickat en fil med ytterligare information om ärendet till Thomas på tomas@casino.guru .
Vi hoppas att detta hjälper till att lösa klagomålet.
Med vänlig hälsning,
Vavada-representant
Tack till båda parter för svar.
Bästa ryuki00888,
kasinot har försett mig med bevis på flera konton.
Baserat på bevisen anser vi att kasinots agerande var berättigat.
Följaktligen kommer ditt klagomål att avslutas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
