Vavada Casino - Spelare begär återbetalning för förlorade vinster.

I grund och botten är detta något som återkommer ganska ofta på Vavada men den här gången blev jag riktigt förbannad. Jag spelade Wild Shark med 90 euro och jag förlorade alla på en 50-cents insats vilket var tråkigt men de ingår inte i klagomålet. Efter det gick jag in i spelautomaten med 130 euro på 1 euro-insats och det började betala sig sedan kort efter att spelet kopplade ur mig med angivande av "Ingen anslutning till server" som hängde i 2-3 minuter så att Vavada kunde aktivera spegelplatsen efter att jag gick in igen Jag gjorde 3 eller 4 träffar med 170 euro, jag konfronterade omedelbart kasinot och begärde insatshistorik som de tackade nej till och sa att detta är en privat information som inte är meningsfull eftersom insatshistoriken är min och jag har rätt att ha den. Jag vill ha en återbetalning för det belopp som gick förlorat efter den bedrägliga aktiviteten

Kära drgabber,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den frustrerande upplevelsen du hade med Vavada, särskilt angående anslutningsproblemet och deras vägran att ge din insatshistorik.

För att hjälpa dig effektivt och medla med kasinot behöver vi några ytterligare detaljer om din situation:

• Kan du bekräfta det exakta datumet och tidpunkten för frånkopplingen? Detta hjälper oss att hitta den specifika sessionen i fråga.
• Fick du några felmeddelanden eller ytterligare kommunikation från casinot efter nedkopplingen?
• Har du upplevt liknande problem med Vavada tidigare, eller är det första gången du har stött på ett sådant problem?
• Om du har några relevanta skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner med kasinot, särskilt när det gäller deras avslag på din begäran om spelhistorik, kan du vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru ? Den här informationen kommer att vara avgörande för att förstå kasinots hållning och förespråka ditt fall.

Ditt samarbete är avgörande för att hjälpa oss att fortsätta med utredningen och arbeta mot en rättvis lösning. Utan detaljerad information och bevis skulle vår förmåga att medla effektivt kunna begränsas.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej Petronela, jag skickade ett mail med flera skärmdumpar men gårdagens fel var runt 17:30 GMT+2. Och ja, jag har upplevt att många av dessa problem bara uppstår och bara när spelautomaten betalar, aldrig upplevt problem i ett förlorat spel. Situationen med Midas 2 var en av de konstigaste jag någonsin har upplevt, bokstavligen tappade mig vartannat snurr.

Skärmdumpar från spelaren:

Hej drgabber,

Tack för ditt meddelande och ytterligare information.

När det gäller din begäran om vadshistorik informerade casinots livechattsupport dig om att du kan ladda ner din spelhistorik direkt från ditt konto. Detta är inte privat information för dig som spelare – den är tillgänglig för dig via ditt kontos instrumentpanel. Det verkar ha skett ett missförstånd, eftersom livechattagenten inte har tillgång till din personliga insatshistorik, men du har det.

Jag skulle starkt råda dig att begära din fullständiga spelhistorik via e-post från casinots supportteam om du inte kan hämta den själv. När du har det, skicka det till mig på petronela.k@casino.guru så att vi kan gå vidare med utredningen. Utan denna spelhistorik kan vi inte gå vidare med ditt fall.

Dessutom skulle jag vilja nämna att de avbrott du upplevde kan vara relaterade till din internetanslutning snarare än en avsiktlig åtgärd från kasinot. Även om det är frustrerande, är dessa typer av fel ofta tekniska till sin natur.

Slutligen rekommenderar jag att du läser vår artikel om utbetalningskvoter (RTP) och varians . Det är viktigt att komma ihåg att kasinospel är baserade på slumpmässighet – ibland vinner du, och ibland förlorar du.

Om du har andra relevanta detaljer eller bevis som stödjer ditt påstående, tveka inte att dela dem med mig. Vi vill hjälpa dig så mycket som möjligt, men vi behöver konkreta bevis för att kunna vidta någon meningsfull åtgärd.

Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att höra från dig snart.

Hej Petronela,

Kasinot ljuger, det finns ingen satsningshistorikflik, bara senaste transaktioner. Angående deras favoritsvar att transaktionshistoriken är något privat, är det återigen en total lögn! Alla casinon har och behöver tillgång till den bästa historien, det finns inget privat med det! Jag har arbetat med GAN-programvarutjänster och jag vet att tillgång till insatshistorik är avgörande för att kasinon ska undersöka buggar och eskalera dem till mjukvaruleverantören. Angående internetuppkopplingen försäkrar jag dig om att mitt internet inte bara stannar under mina vinnande sessioner och fixar sig när jag börjar förlora. Jag vet hur RTP fungerar, jag spelade slots långt innan Vavada öppnade för affärer, och jag känner till varje liten detalj runt det inklusive PlaynGo som öppet tillåter Curacaos kasinon att lura människor genom att inte ens visa RTP:n och Vavada visar det inte lika bra, till och med även om de kan lägga till RTP. Skärmdumpen med Midas 2, om jag bara kunde ge insatshistoriken som du kommer att se efter nedgången. Jag förlorade 200-300 euro på 10 och 20-cents satsningar utan att ge en bonus. Jag skrev till Thunderkick för att begära insatshistoriken men naturligtvis inget svar.

Hej drgabber,

Tack för ditt meddelande och för att du delar med dig av ditt perspektiv. Jag kan förstå din frustration över kasinots svar och jag uppskattar informationen du har lämnat.

För att gå vidare föreslår jag att du skickar ett e-postmeddelande direkt till casinot och begär din fullständiga spelhistorik. Du kan tydligt ange att denna information är nödvändig för att lösa problemet och att du vill få den så snart som möjligt. Se till att CC mig i e-postmeddelandet på petronela.k@casino.guru så att jag kan hålla mig uppdaterad och hjälpa till där det behövs.

Utan hela spelhistoriken kommer vi inte att kunna analysera RTP:n, och tyvärr kan vi inte fortsätta med utredningen. Jag kommer att finnas här för att stödja dig när du har den nödvändiga dokumentationen.

Tack för ditt tålamod och jag ser fram emot din nästa uppdatering.

Hej Petronela,

Innan jag gör detta, för att vara tydlig, menar du hela spelets historia eller alla tider?

Hej drgabber,

Ja, jag menar hela spelhistoriken. Detta gör att vi kan analysera RTP (Return to Player) korrekt och förstå din situation bättre. Det bör täcka allt ditt spelande, insättningar och uttag.

När du har det, skicka gärna över det, så tar vi det därifrån.

Tack för ditt samarbete.

Vavada tackade nej till min förfrågan och sa att han skulle extrahera insatshistoriken från leverantören, vilket är omöjligt.

Jag nämnde problemet med spelautomaten - Midas Golden Touch Christmas Edition, här är ett bevis på att den märkliga sessionen som jag tappade varannan snurr inte var äkta, se skärmdumpen från Chrismas-sloten - ingen insatshistorik överhuvudtaget vilket får mig att tro att det var en spegelversion. Jag lägger till en skärmdump från Midas Golden Touch där spelhistoriken ingår.

Begäran om återbetalning är nu 400 euro.

Hej drgabber,

Tack för din uppdatering och för att du delar skärmdumparna angående problemet med Midas Golden Touch Christmas Edition-sloten.

• Kan du också förtydliga varför begäran om återbetalning nu har ökat till 400 euro?

Jag vill dock försiktigt påminna dig om att det kanske inte är det bästa sättet att fortsätta spela spelet i ett försök att bevisa att det inte fungerar som avsett. Det kan komplicera saker ytterligare, speciellt när det kommer till verifiering av vadshistorik eller andra relaterade problem.

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej, jag förlorade runt 250 på det i november på 1 session på en 10 och 20 cents insats utan att få en bonus. Jag har inte spelat på det sedan dess. Jag försökte extrahera en del av insatshistoriken från spelet men sedan såg jag att det inte fanns någon insatshistorik som om jag aldrig har spelat det, vilket definitivt skriker en bluff så jag vill inkludera den.

Hej drgabber,

Tack för förtydligandet. Jag förstår din frustration, särskilt angående den saknade spelhistoriken.

Om din totala förlust på spelet var runt €250, kan du bekräfta varför begäran om återbetalning har ökat till €400? Jag vill försäkra mig om att jag förstår ditt påstående till fullo innan jag fortsätter.

Ser fram emot ditt svar.

Ja, det stämmer. Jag skrev till thunderkick för att begära bethistory igen.

Hej Petronela,

Idag är en bra dag, Vavada har problem med bonussatsningar och på grund av det fick jag en bekännelse från Vavada om vadshistoriken. Fångade deras stöd off-guard, du kan se på skärmdumpen att han insåg att han trasslat till och jag antar att han fick panik efteråt eftersom han skrev: Vi har inte full tillgång till denna information de är privata. Vilket definitivt är annorlunda än deras vanliga ingen tillgång alls.

Hej drgabber,

Detta är min sista begäran om förtydligande angående återbetalningsanspråket på 400 €. Du nämnde först en förlust på €250, men begäran om återbetalning har ökat till €400, och jag förstår fortfarande inte helt varför denna förändring inträffade.

Kan du ge en tydlig förklaring till det ökade beloppet så att vi kan gå vidare med utredningen?

Tack för ditt samarbete.

Hej Petronela,

Jag fattade beslutet om 250 euro från den tidigare nämnda Midas Golden Touch Christmas Edition-sessionen eftersom:

1. Jag har spelat mer på det här spelet, det ger en tydligare bild av RTP:n.
2. Konstigt spelbeteende (spelet avbryts varannan snurr) vilket resulterade i den förlusten på 10 och 20 cents satsningar.
3. Det är väldokumenterat, har redan skickat skärmdumpar från speluppbrottet och konfronterat livechatten medan du spelade och med problemet som återkommer om och om igen.
4. Återbesökte spelet för att se min senaste historia som konstigt nog raderades

Jag ber om ursäkt för det orsakade besväret.

Hej Dr Gabber,

Tack för din detaljerade uppdatering.

Jag måste dock påminna dig om att det inte är tillrådligt att fortsätta spela ett spel bara för att bevisa att det inte är rättvist och det kan komplicera saker ytterligare. Rent politiskt förhandlar vi inte i den riktningen. Det enda bevis som är tillgängligt för att stödja dina påståenden vid denna tidpunkt är de två skärmdumparna som visar felet.

Vi rekommenderar alltid starkt spelare att sluta spela omedelbart när några problem uppstår, för att förhindra ytterligare komplikationer.

Det är också värt att tänka på att problemet kan vara relaterat till din internetanslutning, eftersom avbrott och fel ibland kan orsakas av instabilitet i anslutningen snarare än kasinots system.

• Kan du också vänligen förtydliga när exakt detta problem med frånkopplingar började? Att känna till tidslinjen hjälper oss att förstå situationen bättre.

Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.

Särskilt Midas faller varje gång om du försöker får du samma riggade resultat. När det gäller min internetanslutning, när jag hoppar från ett spel kollar jag omedelbart om det finns problem med mitt internet och vanligtvis är det inte det som är problemet. Midas-sessionen var i november.

Kära Dr Gabber,

Tack för ditt svar och för att du lämnar mer information.

Hej Vavada Casino Team,

För att gå vidare med utredningen skulle jag vilja be kasinot att skicka mig hela spelhistoriken relaterad till dessa sessioner, inklusive de specifika detaljerna om spelet på Midas. Detta gör att vi kan analysera situationen ytterligare och förstå vad som kan ha orsakat problemen.

Vänligen vidarebefordra den begärda informationen till min e-postadress: petronela.k@casino.guru .

Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att lösa detta ärende så effektivt som möjligt.

Hej.

För vår del strävar vi också efter att snabbt och effektivt lösa problemet.

Vänligen ange de specifika perioder (datum och exakta tider) för vilka du behöver uppgifter. Tack.

Kära Vavada Casino Team,

Tack för ditt svar.

Kan du snälla ge spelhistoriken från början av november till idag, som nämnts?

Dessutom skulle jag vilja be drgabber att verifiera om denna tidsram är korrekt, eller om det finns specifika datum och tider som de skulle vilja fokusera på.

Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.

Hej Petronela,

Jag är ledsen att jag var borta i några dagar.

Thunderkick går sönder hela tiden på Vavada vilket får mig att tro att spelet inte är äkta. Den misstänkta Midas julupplagan började sent den 31.10 och fortsatte till tidiga morgontimmarna den 01.11.2024.

Efter det finns fler misslyckade försök och ständiga frånkopplingar.

Hej! Vi har skickat all information om detta klagomål till forummoderatorn. Och vi väntar på svar och ett rättvist beslut.

Hej drgabber,

Jag hoppas att du har det bra. Jag ville ge dig en uppdatering baserat på informationen vi har fått från Vavada Casino.

Kasinot har tillhandahållit bevis angående din session den 20 januari 2025, runt 15:30 UTC (17:30 GMT+2). Enligt kasinot spelades det cirka 300 rundor, och en av dessa rundor, i Blue Dolphin-sloten, avbröts på grund av ett sessionsuppehåll. Insatsen återfördes helt enkelt till ditt saldo. Jag har fått stödbevis från kasinot.

Dessutom kontrollerade kasinot den omgång som bäst matchade situationen som beskrivs i ditt klagomål, och de bekräftade att det inte fanns några fel i spelet. De granskade också skärmdumparna du tillhandahållit för omgångar från november 2024 och fann att allt var regelbundet.

Mot bakgrund av dessa resultat har kasinot fastställt att det inte fanns några potentiella vinster från sessionen i fråga, och som sådan skulle ingen återbetalning eller kompensation för förlorade vinster vara berättigad.

Jag förstår att det här resultatet kanske inte är vad du hoppades på, men baserat på bevisen från kasinot verkar det som om avbrytandet av rundan var ett standardtekniskt problem och inte resulterade i några förlorade vinster för dig. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta mig.

Tack för ditt tålamod och jag hoppas att detta klarar upp situationen för dig.

Hej drgabber,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära drgabber,

Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig inom den förlängda tidsramen, avslutar vi nu detta klagomål.

Baserat på bevisen från Vavada Casino, finns det ingen indikation på några förlorade vinster på grund av ett fel. Spelomgången i fråga avbröts på grund av ett sessionsuppehåll, och insatsen återfördes till ditt saldo. Inga ytterligare oegentligheter hittades i spelhistorien.

Med tanke på detta måste vi avvisa ditt klagomål eftersom det inte finns någon giltig grund för återbetalning eller kompensation.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino Guru