Den minderåriga spelaren från Österrike satte in cirka €2000 på Vavada Casino men nekades en återbetalning på grund av kasinots policyklausul. Spelaren hävdar att kasinots policy måste överensstämma med lagen, särskilt eftersom kasinots licens inte är giltig i Österrike. Spelaren svarade inte på våra frågor och kommentarer, så vi avslog klagomålet.
Hej, jag har satt in cirka €2000 på Vavada Casino, allt verifierbart med bildbevis. Jag är dock minderårig och begärde tillbaka mina insättningar, bara för att hänvisas av kasinot till paragraf 6.5.6 i deras policy som säger att de har rätt att hålla inne pengarna och inte behöver betala tillbaka dem eftersom det är mitt fel. Detta är oacceptabelt eftersom lagen föreskriver annat och deras policy måste överensstämma med lagen. Dessutom fungerar kasinot under en licens från Curacao, vilket inte ens skulle vara giltigt i Österrike, vilket ger ytterligare ett argument. Min primära oro är att jag är minderårig och vill ha mina pengar återbetalda, men kasinot vägrade. Till en början bad de att jag skulle skicka mitt pass och bankverksamhet från vilken insättningen gjordes. Jag följde ändå svaret var en hänvisning till deras policy.
Kära Heisenberg1337,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att minderåriga hasardspel är strängt förbjudet i alla kasinoinrättningar, både fysiska och online. Som minderårig har du inte lagligt rätt att delta i spel. Enligt Vavada Casinos regler och villkor:
4.1. Om du är under 18 år eller under laglig ålder för att delta i hasardspel i enlighet med lagarna i den jurisdiktion som är tillämplig på dig ("Kvalificerad ålder"), får du inte använda tjänsterna som tillhandahålls på webbplatsen. Genom att använda tjänsterna som finns tillgängliga på webbplatsen bryter en person som inte har uppnått den kvalificerade åldern webbplatsens användarvillkor. Vi förbehåller oss rätten att begära bevis på ålder från dig när som helst för att säkerställa att individer som inte har uppnått den berättigade åldern, enligt lagarna i det land där de är bosatta, inte använder tjänsterna som tillhandahålls av webbplatsen . Företaget har fulla juridiska skäl för att stänga ditt konto och/eller vägra tillhandahålla tjänster om inga bevis på ålder tillhandahålls eller om företaget misstänker att en person under den lagliga åldern använder webbplatsen.
Regeln du nämnde säger följande:
6.5.6. Om födelsedatumet du anger på ditt personliga konto inte är ditt riktiga födelsedatum, kommer inga återbetalningar av förbrukade pengar att vara möjliga.
När det gäller kasinots licens, hanterar vi på Casino Guru tyvärr inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Kan du berätta om du någonsin har skickat in dokument för att verifiera din identitet på kasinot? Kan du bekräfta att du fyllt i din profil och angett korrekt födelsedatum?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
