Spelaren från Finland hade begärt ett uttag innan han lämnade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits vid den tidpunkten. Efter ingripande av klagomålsteamet och deras råd till spelaren att vänta i minst 14 dagar, bekräftade spelaren att han hade fått sitt uttag. Problemet löstes och klagomålet hade markerats som "löst" i systemet av klagomålsteamet.
Jag har problem med att ta ut pengar eftersom jag fick veta efter 24 timmar att jag spelade på ett systercasino 2019 där kontot stängdes för ansvarsfullt spelande. Jag har med andra ord själv stängt kontot där. Nu på grund av detta är uttaget på is.
Bästa Nsule92,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
