Spelaren vann 3 498 € efter att ha uppfyllt satsningskraven på 10 000 € men fick ett chockerande förnekande av sin utbetalning. Kasinot anklagade dem för att överskrida den maximala insatsen på €4 per snurr, trots spelarens påstående om att följa bonusvillkoren. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej Jag skapade ett konto på Vasy Casino igår och spelade med välkomstbonusen. Lyckligtvis kunde jag vinna något, så att efter att ha satsat hela €10 000 i omsättningskrav kunde jag betala ut €3 498.
Idag väntade jag på ett mejl som bekräftade utbetalningen, men istället för glädje fick jag en ren chock. Jag ska påstås inte ha följt de angivna bonusvillkoren och ha spelat med mer än 4 € insats per snurr, vilket definitivt inte är sant. Jag gjorde mer än 2500 snurr och alla kom ner till €4! När chatten frågade skulle 1 enda snurr på 5€ ha hänt, vilket definitivt inte var jag och jag blev direkt misstänkt för bedrägeri och ingen ville hjälpa mig i chatten, den sa bara att beslutet var slutgiltigt.
Jag läste bonusvillkoren noggrant i förväg och observerade dem definitivt. Jag har varken spelat förbjudna spel eller överskridit den högsta tillåtna insatsen på €4!
Jag ber om din hjälp och tackar på förhand.
Kära Sophie2003,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
3. Allmänna bonusvillkor
3.7 Alla spel har en maximal insatsgräns på 4EUR/AUD/CAD/USD/NZD eller 40NOK per spelomgång/snurr under den tid som en bonus är aktiv på spelarens konto. Detta gäller hela tiden som bonusen är aktiv på spelarens konto så länge inget annat anges. Brott mot denna regel kommer att förlora bonusen och eventuella vinster som härrör från bonusen eller andra spel som genomfördes under bonusperioden.
Vi förespråkar starkt för implementering av omfattande system av kasinon för att proaktivt förhindra spelare från att placera insatser som överskrider den högsta tillåtna gränsen. Tyvärr är sådana metoder ännu inte utbredda i branschen. Det är dock avgörande att ta itu med enskilda fall där spelare av misstag överskrider gränsen, särskilt när dessa satsningar inte resulterar i en vinst. Genom att göra det kan kasinon visa sitt engagemang för rättvisa och ansvarsfullt spelande.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, Sophie2003, för ditt mejl. Tyvärr kunde jag inte öppna någon av de bifogade skärmdumparna. Försök att begära din spelhistorik från kasinot direkt och vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru så snart som helst. Ser fram emot att höra från dig.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
