Spelaren från Mexiko upphävde sina vinster och spärrade kontot på grund av misslyckad KYC-verifiering. Kasinot kunde inte svara och vi tvingades stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Vale Casino - Spelarens vinster har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 60
Belopp: Mex$2 000
Vale Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.0
Vale Casino har ett säkerhetsindex på 7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De gjorde inte insättningen av mina inkomster, de satte många hinder, de bad mig att skicka mina dokument och skicka dem mer än fyra gånger, enligt dem kunde de inte öppna filen på kortet som insättningen användes med, men de gav mig alla egenskaper hos kortet De blockerade mitt konto och jag hade inte längre något svar från dem förutom min insättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Flaka,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag rätt att dina vinster har annullerats och din insättning återbetalats på grund av ett misslyckat kontoverifiering? Fick du någon förklaring från kasinot varför verifieringen misslyckades?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
När jag skickade den första dokumentationen som de frågade mig sa de till mig att mitt konto redan var verifierat att det inte längre kommer att vara nödvändigt att skicka dokumentationen igen, sedan fick jag ytterligare ett e-postmeddelande där de bad mig att skicka fler dokument och kortet in på samma sätt som jag skickade dem, dagarna gick De satte en gräns för att göra insättningen och jag hade inget svar eller insättningen mycket mindre att de inte accepterade mina dokument eftersom de väntade så länge på att berätta att mina dokument inte accepterades och eftersom de berättade för mig att filen på kortet inte kunde öppnas om de gav mig alla egenskaper hos henne ... när jag såg insättningen hade jag inga problem så att de accepterade det för när jag vill samla in mina inkomster finns det jag förstår inte
Jag tappade min insättning och jag vann dessa vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Flaka, för ditt svar. Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
OM jag har när jag skickade dokumenten och när jag begärde rapporter om min insättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
JAG SKICKAR ALLTID E-POSTARNA OCH ANDRA JAG SÄGER SAMMA ATT MITT FRÅGA Sändes till motsvarande avdelning samtal om när jag skickade dokumenten var genom chatten i casinot, men jag har inte tillgång till dem BLOCKERAD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Flaka, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Flaka!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in representanter för Vale Casino i detta klagomål för att hjälpa oss med uttagsfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De svarar fortfarande inte eller svarar inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De från kasinot har inte svarat än och de plogar inte ens det, det är detsamma som de var i kasinot.
med mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Vale Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
DE KOMMER ENDAST ATT SVAR DET ÄR INTE RÄTTLIGT VAD DE VILL TÄNKA ATT JAG INTE ÄR DEN ENDA PERSONEN SOM KÄMPADE MED DETTA KASINO EH TITTADE KOMMENTARER I PUBLIKATIONERNA SOM GÖR ANSIKTET ATT DET TAR LÅNGT ATT INLÄNDA OCH ATT DET INTE ENDA ANTECKNADE KOMMENTARER SOM HÄNDADE MED DINA INSÄTTNINGAR OCH ATT DE ALLTID blockerade sina konton
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
